Online-Rücksendungen und Umtausch
Wenn Sie einen Artikel zurückschicken oder umtauschen möchten, müssen Sie zunächst die Bestellnummer in das entsprechende Feld eintragen und dann auf ABSCHICKEN klicken. Anschließend können Sie den Artikel auswählen, den Sie zurücksenden möchten, und erfahren, wie Sie das Paket zur Rücksendung vorbereiten müssen.
Unseren Kundenservice erreichen Sie unter der Nummer 08004030191* oder per E-Mail über das Kontaktformular auf der Seite„Kontakt"
* Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) (9 am - 6 pm CET)
Rücksendeinformation
Auf der Seite Online-Rücksendungen ist lediglich ein Größenumtausch möglich. Sie können Ihre bestellten Artikel nicht gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen. Sollten Sie einmal nicht rundum mit Ihrer Bestellung auf GiuseppeZanotti.com zufrieden sein, können Sie sie zurückschicken und sich den gezahlten Betrag erstatten lassen. Leider können wir hier keine Produkte zurücknehmen, die in Giuseppe Zanotti-Boutiquen oder in anderen Geschäften gekauft wurden. Analog dazu können auf GiuseppeZanotti.com erworbene Produkte nur hier und nicht an anderer Stelle zurückgegeben werden. Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurückschicken. Wenn ein Größenumtausch gewünscht wird, muss der Schuh der ursprünglichen Bestellung innerhalb von 10 Tagen ab Ausfüllen des Online-Formulars im E-Commerce-Lager eingehen. Für Artikel, die nach diesem Zeitraum eingehen, verfällt die Anfrage für den Größenumtausch automatisch.
Gehen Sie zur Rücksendung wie folgt vor:
1. Füllen Sie das Online-Formular aus.
Besuchen Sie auf der Website den Bereich „ONLINE-RÜCKSENDUNGEN“ (unten auf der Seite) und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Rücksendung per E-Mail mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
2. Bereiten Sie das Paket für die Rücksendung vor.
Verpacken Sie die Artikel wieder in ihrer originalen Giuseppe Zanotti-Verpackung. Legen Sie die Artikel samt Giuseppe Zanotti-Verpackung in den Originalkarton.
Im Originalkarton finden Sie einen bereits ausgefüllten Rücksendeaufkleber.
Bringen Sie diesen so am Paket an, dass er den ursprünglichen Adressaufkleber überdeckt. Kontaktieren Sie DHL, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen ihn entweder per E-Mail unter der Adresse customerserviceemea@giuseppezanotti.com oder telefonisch unter der Nummer 08004030191 (Montag bis Freitag 10-18 Uhr).
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eingetroffen ist, prüfen wir, dass der Zustand der Ware „wie neu“ ist. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail, in der wir Ihnen den Erhalt der Ware und die Erstattung des gezahlten Betrags bestätigen. Diese erfolgt an die Kreditkarte oder an das PayPal-Konto, die bzw. das Sie zur Zahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wenn die Prüfung Ihre Rücksendung zur Erstattung bzw. zum Umtausch freigibt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zur getätigten Erstattung. Diese erfolgt mit derselben Zahlweise, die Sie zur Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben.
Sobald die Erstattung mit derselben Zahlweise getätigt wurde, die Sie zur Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Wenn Sie Ihre Bestellung per PayPal bezahlt haben, sehen Sie die Gutschrift in der Regel innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem PayPal-Konto.
Das Datum der Anweisung der Rückzahlung wird dasselbe sein, wie das Datum der ursprünglichen Zahlung an Giuseppe On Line. Folglich entstehen der Partei, die die Zahlung getätigt hat, keinerlei Verluste im Hinblick auf Bankzinsen.
Wenn Sie Ihren vorgedruckten Rücksendeaufkleber verlegt haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen dann einen neuen zukommen lassen.
Leider ist es derzeit nicht möglich, online erworbene Artikel in unseren Geschäften zurückzugeben. Sollten Sie einmal nicht mit Ihrer Online-Bestellung zufrieden sein, können Sie den Artikel an uns zurückschicken. Die Rücksendekosten übernehmen wir.
Wir bieten 2 Jahre Garantie auf die Fertigung unserer Produkte. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums einen Herstellungsfehler an Ihrem Produkt feststellen, werden wir den Artikel kostenfrei für Sie reparieren oder umtauschen, wobei die Entscheidung für Reparatur oder Umtausch allein in unserem Ermessen liegt.
Schäden durch normale Abnutzung sehen wir nicht als Fehler an. Auch Schäden infolge der Verwendung unserer Produkte zu einem anderen als ihren vorgesehenen Verwendungszweck gelten nicht als Herstellungsfehler.
