DEVOLUÇÕES
Para prosseguir com uma devolução ou uma troca de tamanho, insira o número de seu pedido e o e-mail usado para a compra nos campos apropriados e clique em ENVIAR. Um procedimento guiado vai permitir que você escolha os produtos que você deseja devolver e explicará como preparar a embalagem. Nos casos de processo de troca de tamanho, o sistema mostrará apenas os tamanhos disponíveis naquele momento. Caso o tamanho que você esteja procurando não esteja aparecendo, significa que está fora de estoque.
Caso você precise de ajuda, recomendamos entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail customerservicebrazil@giuseppezanotti.com, ou no formulário que você encontra na nossa página de Contato.
Informações da devolução
Se você não estiver satisfeito com a sua compra realizada em GiuseppeZanotti.com, você pode devolvê-la e obter um reembolso. Lamentamos, mas não podemos aceitar devoluções de produtos comprados nas boutiques físicas da Giuseppe Zanotti ou nos revendedores; produtos comprados no GiuseppeZanotti.com não podem ser devolvidos em outro lugar. Você pode devolver um item até 30 dias após a sua data de entrega.
Na Giuseppe Zanotti, pretendemos reduzir nosso impacto ambiental e, portanto, fornecemos digitalmente aos nossos clientes as instruções de devolução sem imprimi-las em papel.
Para devolver um item:
1. Siga o procedimento de Devoluções e Trocas Online
Se você tem uma conta, faça o login no site, vá para o menu “Devoluções” e selecione o produto que deseja devolver; se você concluiu sua compra no modo Convidado, vá para o menu “Resi & Devoluções e Trocas On-line”, onde será solicitado que você digite seu número de pedido e o endereço de e-mail usado para concluir a compra.
2. Escolha um método de envio para a devolução:
Após confirmar o produto que você deseja devolver, você pode escolher entre duas opções diferentes de envio de devolução.
a. Devolução - Coleta em Domicílio
Um entregador irá recolher a sua encomenda no dia que indicou e no endereço que forneceu durante o procedimento de devolução. Providenciaremos a coleta automaticamente.
Ao selecionar o método Devolução - Coleta em Domicílio, você receberá um e-mail de confirmação de devolução contendo todas as informações necessárias para proceder: você não precisa imprimir nenhuma etiqueta, visto que o entregador imprime a mesma na hora.
Se você precisar alterar a data de coleta, ligue para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para e-mail customercarebrazil@giuseppezanotti.com e especifique o código de identificação da sua devolução e, em seguida, marque o agendamento o agendamento de acordo com a sua disponibilidade. Lembre-se de enviar os produtos que você deseja devolver antes que o prazo de devolução expire, ou seja, dentro de 30 dias a partir da data de envio da sua compra. Pedimos que confirme se seu endereço é servido pelo serviço de Coleta Domiciliar dos correios acessando o site https://www2.correios.com.br/disqueColeta/default.cfm. Caso seu endereço não for atendido pela Coleta Domiciliar dos Correios mas mesmo assim você selecionou tal opção, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato para informar da mudança do método de devolução e passar informações adicionais.
b. Devolução - Entrega em uma agência dos Correios
Você pode ir à agencia dos Correios mais próximas da sua casa para devolver seu produto: você pode descobrir qual local de devolução está mais perto de você clicando neste link: https://mais.correios.com.br/app/index.php
Ao selecionar o método Devolução - Entrega em uma agência dos Correios, você receberá um e-mail de confirmação de devolução contendo todas as informações necessárias para proceder: no e-mail você receberá o código que deve ser informado ao agente dos Correios para prosseguir com a impressão da etiqueta de envio.
Lembre-se de enviar os produtos que você deseja devolver antes que o prazo de devolução expire, ou seja, dentro de 30 dias a partir da data de envio da sua compra.
3. Prepare a embalagem para o envio
Coloque os produtos que você deseja devolver em sua embalagem original. Você não precisará imprimir a etiqueta de envio de devolução, visto que a mesma é impressa pelos agentes dos Correios, seja no caso de Coleta Domiciliar, seja no de entrega a uma agência dos Correios. Lembre-se também de imprimir os outros documentos anexados ao e-mail de confirmação de retorno: você terá que entregá-los ao pessoal encarregado da coleta. Uma vez que seu pacote esteja pronto, você poderá então proceder com o envio de acordo com o método escolhido, seguindo as instruções fornecidas no e-mail de confirmação de devolução.
Não hesite em contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para qualquer solicitação, enviando um e-mail para a customercarebrazil@giuseppezanotti.com ou ligando para +55 11 5555-4282 (Seg. - Sex., 8h - 18h).
Não nos responsabilizaremos por remessas feitas seguindo qualquer outro método que não aqueles instruídos no procedimento autorizado.
Perdi a etiqueta de devolução ou o e-mail de confirmação, o que devo fazer?
Se você perder seu e-mail de confirmação de devolução contendo a etiqueta de envio de devolução pré-preenchida e os documentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, nós lhe forneceremos toda a assistência necessária.
Como posso verificar o status do meu retorno?
Você pode verificar o status da sua devolução a qualquer momento, acessando o menu Rastrear sua devolução.
Não, a venda dos produtos personalizados ou feitos sob medida é uma venda final, não sendo possível devolvê-los ou trocá-los.
Ao recebermos seu item devolvido ao nosso Centro de Devoluções, inspecionaremos os produtos para ter certeza de que estão “como novos”. Você receberá um e-mail informando que a devolução foi recebida e um reembolso foi feito para o cartão de crédito ou conta PayPal que você usou para pagar pelo seu pedido no prazo máximo de 14 dias.
Quando a inspeção confirmar que seu produto devolvido foi aprovado para reembolso ou troca, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do reembolso para o método de pagamento que você usou para realizar o seu pedido.
Se você decidir devolver um item, nós lhe reembolsaremos apenas o preço de compra. Fora da União Europeia, os direitos alfandegários e impostos sobre vendas não são reembolsáveis. Para mais informações, consulte nossa seção de Termos e Condições.
Assim que o reembolso for efetivado para a opção de pagamento que você utilizou para seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Pode-se levar até 14 dias para que a quantia apareça em seu extrato de cartão de crédito. Se você tiver pago seu pedido com PayPal, o reembolso normalmente aparece dentro de 48 horas em sua conta Paypal.
A data de liberação do reembolso será a mesma do pagamento inicial realizado à Giuseppe Zanotti. Consequentemente, a parte que fez o pagamento não sofrerá nenhuma perda em termos de juros bancários.
Se você perder a etiqueta de devolução pré-paga, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Eles lhe enviarão uma novo.
Desculpe, mas atualmente não oferecemos a possibilidade de devolver ou trocar itens comprados on-line para nossas lojas. Se você não estiver satisfeito com seu pedido on-line, você pode devolver o item, o envio de devolução é por nossa conta.
Garantimos o trabalho artesanal em nossas mercadorias por 2 anos. Se dentro deste período você verificar um defeito de fabricação com seu produto, nós repararemos, ou a nosso critério, substituiremos a mercadoria sem nenhum custo para você. Não consideramos que os danos causados pelo desgaste normal sejam uma falha. Igualmente, os danos causados pelo uso da mercadoria para outros fins que não o uso pretendido também não são considerados como defeito do fabricante.