Online-Rücksendungen und Umtausch
Um eine Rücksendung oder einen Größenumtausch vorzunehmen, geben Sie einfach die Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail in die entsprechenden Felder ein und drücken Sie auf SENDEN. Ein geführter Vorgang ermöglicht Ihnen die Auswahl der zurückzusendenden Produkte und erklärt Ihnen, wie diese verpackt werden sollen. Bitte beachten Sie, dass das System während des Größenänderungsverfahrens nur die derzeit verfügbaren Größen anzeigt. Wenn die von Ihnen gesuchte Größe nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass sie nicht mehr vorrätig ist.
Wenn Sie Hilfe benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst per Chat, Whatsapp unter der Nummer +39 335 1833221( nur über Chat, nicht über Anrufe erreichbar ) oder über das Formular auf der Kontakt.
Rücksendeinformation
Sollten Sie einmal nicht mit Ihrer Bestellung auf GiuseppeZanotti.com zufrieden sein, können Sie sie zurückschicken und sich den gezahlten Betrag erstatten lassen. Leider können wir hier keine Produkte zurücknehmen, die in Giuseppe Zanotti Boutiquen oder bei anderen Händlern gekauft wurden. Analog dazu können auf GiuseppeZanotti.com erworbene Produkte nur hier und nicht an anderer Stelle zurückgegeben werden. Sie können einen Artikel bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgeben.
Bei Giuseppe Zanotti wollen wir unsere Umweltbelastung reduzieren und werden deshalb unseren Kunden die Rückgabeanweisungen digital zur Verfügung stellen, ohne sie auf Papier zu drucken.
Wie man einen Artikel zurückgibt:
1. Folgen Sie dem Vorgang für Online-Rücksendungen und Umtausch
Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich auf der Website an, gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“ und wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten; wenn Sie Ihren Kauf im Gastmodus abgeschlossen haben, gehen Sie zum Abschnitt „Online-Rücksendungen & Umtausch“, wo Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben müssen, die Sie zum Abschluss des Kaufs verwendet haben.
2. Wählen Sie eine Versandart für die Rücksendung:
Nachdem Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, bestätigt haben, können Sie zwischen zwei verschiedenen Rücksendeoptionen wählen:
a. Rücksendung per Abholung
Ein Kurier holt Ihr Paket direkt an der Adresse ab, die Sie beim Kauf angegeben haben, und stellt Ihnen den Rücksendeaufkleber zur Verfügung, der am Paket angebracht werden muss. Wir arrangieren die Abholung automatisch am nächsten verfügbaren Werktag nach dem Datum, an dem Ihr Rücksendeantrag eingereicht wurde. Sobald die Rücksendungsmethode ausgewählt und die Anfrage akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen notwendigen Informationen, um fortzufahren.
Denken Sie daran, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, vor Ablauf der Rückgabefrist zu versenden, d. h. innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum Ihres Kaufs.
b. Rücksendung über eine Abgabestelle
Sie können zu einer angegliederten Abgabestelle gehen, um Ihr Produkt zurückzugeben. Sie können herausfinden, welche Abgabestelle Ihnen am nächsten ist, indem Sie die Liste der Abgabestellen überprüfen, die während des Rückgabevorgangs verfügbar ist.
Wenn Sie die Methode „Abgaberückgabe“ wählen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem vorausgefüllten Rücksendeaufkleber zum Ausdrucken und allen notwendigen Informationen zum weiteren Vorgehen.
Denken Sie daran, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, vor Ablauf der Rückgabefrist zu versenden, d. h. innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum Ihres Kaufs.
3. Vorbereitung des Pakets für den Versand
Legen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, in ihre Originalverpackung. Sobald Ihr Paket fertig ist, können Sie mit dem Versand gemäß der von Ihnen gewählten Methode fortfahren. Wenn Sie die Methode „Hausabholung-Rückgabe“ gewählt haben, erhalten Sie vom Kurier den Aufkleber, der am Paket angebracht werden muss. Wenn Sie die Methode „Abgaberückgabe“ gewählt haben, müssen Sie den vorausgefüllten Rücksendeaufkleber ausdrucken, den Sie in der E-Mail mit der Rücksendebestätigung erhalten haben, und auf dem Paket anbringen und darauf achten, dass er den vorherigen Versandaufkleber überdeckt.
Zögern Sie nicht, unseren Kundendienst für jede Anfrage zu kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an customercarede@giuseppezanotti.com senden oder unsere gebührenfreie Nummer 0800 403 0191 anrufen (Montag bis Freitag, 9–18 Uhr).
Wir haften nicht für Sendungen, die auf eine andere als die im genehmigten Vorgang vorgeschriebene Weise erfolgen.
Ich habe den Rücksendeetikett oder die Bestätigungs-E-Mail verloren, was soll ich tun?
Sollten Sie Ihre E-Mail mit der Rücksendebestätigung mit dem vorausgefüllten Rücksendeetikett verlieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir bieten Ihnen alle notwendige Unterstützung.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit überprüfen, indem Sie sich im Abschnitt „Verfolgen Sie Ihre Rücksendung“ einloggen.
Nein. Der Verkauf von individualisierten Produkten oder Sonderanfertigungen ist final und die Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eingetroffen ist, prüfen wir, dass der Zustand der Ware „wie neu“ ist. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail, in der wir Ihnen den Erhalt der Ware und die Erstattung des gezahlten Betrags bestätigen. Diese erfolgt an die Kreditkarte oder an das PayPal-Konto, die bzw. das Sie zur Zahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wenn die Prüfung Ihre Rücksendung zur Erstattung bzw. zum Umtausch freigibt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zur getätigten Erstattung. Diese erfolgt mit derselben Zahlweise, die Sie zur Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben.
Sobald die Erstattung mit derselben Zahlweise getätigt wurde, die Sie zur Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Wenn Sie Ihre Bestellung per PayPal bezahlt haben, sehen Sie die Gutschrift in der Regel innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem PayPal-Konto.
Das Datum der Anweisung der Rückzahlung wird dasselbe sein, wie das Datum der ursprünglichen Zahlung an Giuseppe On Line. Folglich entstehen der Partei, die die Zahlung getätigt hat, keinerlei Verluste im Hinblick auf Bankzinsen.
Wenn Sie Ihren vorgedruckten Rücksendeaufkleber verlegt haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen dann einen neuen zukommen lassen.
Leider ist es derzeit nicht möglich, online erworbene Artikel in unseren Geschäften zurückzugeben. Sollten Sie einmal nicht mit Ihrer Online-Bestellung zufrieden sein, können Sie den Artikel an uns zurückschicken. Die Rücksendekosten übernehmen wir.
Sie können jeden Kauf, den Sie im Giuseppe Zanotti Geschäft getätigt haben, gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben, wenn die Artikel neuwertig sind. Der Rückversand ist KOSTENLOS. Sie müssen den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung an Sie geliefert wurde, an uns zurückschicken. Artikel, die nach 30 Tagen an uns zurückgeschickt werden, können nicht mehr zurückgegeben werden. Für Sendungen, die außerhalb dieses Zeitrahmens eintreffen, erlischt der Antrag auf Größenänderung automatisch.
Auf der Seite Online-Rücksendungen und Umtausch ist es nur möglich, Ihren Kauf gegen eine andere Größe dieses Produkts umzutauschen. Sie können Ihre bestellten Artikel nicht gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen. Bei einem Größenänderungsantrag müssen die bestellten Schuhe innerhalb von 10 Tagen nach Ausfüllen des Online-Formulars in der E-Commerce-Lagerhalle eintreffen.
Ja. Die Rückgabe eines Artikels, der als Geschenk gekauft wurde, wird auf der Kreditkarte des ursprünglichen Käufers zurückerstattet. Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und ihn zurückgeben möchten, folgen Sie einfach den Anweisungen, wie Sie den Artikel zurückschicken können. Es ist sehr einfach und die Rücksendung ist kostenlos.
Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, müssen zu 100 % ‚wie neu‘ sein. Das bedeutet, dass sie nur zum Anprobieren getragen werden dürfen und dass sie keine Kratzer auf dem Obermaterial oder den Sohlen, Schmutz, Abnutzungsspuren oder übermäßige Falten aufweisen dürfen. Wir empfehlen Ihnen, bei der Anprobe von Schuhen, bevor Sie sich entscheiden, sie zu behalten, nur auf Teppichböden zu laufen, um die Schuhsohlen zu schützen. Artikel, die nicht ‚wie neu‘ sind, können nicht zurückgenommen werden und werden an Sie zurückgeschickt.
Sollten die zurückgesandten Produkte nicht akzeptiert werden können, weil sie nicht konform sind, wird der Kunde binnen einer angemessenen Frist per E-Mail informiert. In diesem Fall kann sich der Kunde die Ware auf eigene Kosten zurücksenden lassen. Falls er dazu nicht bereit ist, behält sich Giuseppe Zanotti das Recht vor, die Produkte und den für ihren Kauf gezahlten Betrag einzubehalten.
Wir bieten 2 Jahre Garantie auf die Fertigung unserer Produkte. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums einen Herstellungsfehler an Ihrem Produkt feststellen, werden wir den Artikel kostenfrei für Sie reparieren oder umtauschen, wobei die Entscheidung für Reparatur oder Umtausch allein in unserem Ermessen liegt.
Schäden durch normale Abnutzung sehen wir nicht als Fehler an. Auch Schäden infolge der Verwendung unserer Produkte zu einem anderen als ihren vorgesehenen Verwendungszweck gelten nicht als Herstellungsfehler.