Términos y Condiciones de venta
Giuseppe Zanotti s.p.a. empresa inscrita en Italia (inscrita en el Registro de Empresas con el número 02067600409), con domicilio social en Via dell'Artigianato 28, 47030 San Mauro Pascoli (FC), Italia ("Giuseppe Zanotti"), vende productos de las colecciones identificadas por la marca Giuseppe Zanotti y la marca Giuseppe Junior (los "Productos") directamente a sus clientes en este sitio www.giuseppezanotti.com (el "Sitio"). La venta de los Productos en el Sitio estará sujeta a los siguientes términos y condiciones de venta (las "Condiciones de Venta").
2.1. Los Productos presentes en el Sitio se ofrecen a la venta únicamente a los consumidores ("Cliente(s)" o "Usted"), el término "Cliente" se refiere a cualquier persona física que realice compras con fines distintos de los comerciales, artesanales o profesionales. Los Productos en el Sitio pueden ser comprados sólo por personas mayores, de 18 años o que han alcanzado la mayoría de edad. Los Productos vendidos en el Sitio pueden ser comprados y enviados únicamente al Reino Unido, la Unión Europea y a estados no miembros de la Unión Europea enumerados en el Sitio (excepto Estados Unidos, China y Hong Kong).
2.2. Antes de confirmar y enviar un pedido de compra, el Cliente deberá leer atentamente y aceptar estas Condiciones de Venta. Las presentes Condiciones de Venta regulan, junto con la Política de Privacidad, el contrato entre el Cliente y Giuseppe Zanotti para la venta de Productos en el Sitio.
2.3. Al enviar un pedido de compra, el Cliente acepta y se compromete a observar estas Condiciones de Venta. En caso de que el Cliente no acepte alguna de las condiciones indicadas en estas Condiciones de Venta, no deberá enviar una orden de compra de Productos en el Sitio.
3.1. Para comprar uno o más Productos, el Cliente debe seleccionar los Productos, la talla y el color. Los Productos seleccionados para la compra se añadirán a la Cesta de Compras. Para poder guardar artículos en la Cesta de Compras a fin de continuar comprando en otro momento, el Cliente primero debe crear una cuenta online e iniciar sesión en esta cuenta en el momento de la compra. Las compras se pueden realizar sin una cuenta/registro en línea, pero cualquier artículo en la Cesta de Compras se eliminará si el procedimiento de compra no se finaliza, y el Cliente tendrá que iniciar otro procedimiento de compra la próxima vez que visite el Sitio.
3.2. El Cliente podrá modificar cualquier información que introduzca durante el procedimiento de compra en cualquier momento, hasta que se confirme el pedido. El Cliente ya no podrá cambiar o cancelar el pedido una vez que se haya enviado.
3.3. El procedimiento de venta se considerará completo solo cuando el Cliente envíe la orden de compra a Giuseppe Zanotti haciendo clic en el botón "Comprar ahora" en la parte inferior de la página de confirmación de compra. Para enviar el pedido, el Cliente debe proporcionar datos personales, incluido su nombre, dirección, dirección de correo electrónico e información de pago. También se le pedirá que marque una casilla para declarar que acepta estas Condiciones de Venta. Antes de enviar el pedido, recomendamos al Cliente que revise cuidadosamente su pedido, incluida la información del Producto, los gastos de envío, las condiciones requeridas para ejercer su derecho de desistimiento (la "Información sobre el derecho de desistimiento", consulte el punto 7 a continuación), la información sobre la garantía legal y la Política de Privacidad.
3.4. Una vez enviado el pedido, Giuseppe Zanotti enviará al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido por Giuseppe Zanotti y su procesamiento (“Confirmación de pedido”). Los Clientes pueden acceder al pedido en cualquier momento en la sección "Mi cuenta" en el Sitio, si se han registrado, o comunicándose con nuestro departamento de Servicio al Cliente en customerserviceemea@giuseppezanotti.com.
Tenga en cuenta que la Confirmación de Pedido no constituye la aceptación del pedido del cliente por parte de Giuseppe Zanotti.Giuseppe Zanotti aceptará el pedido y cargará los importes adeudados a la tarjeta de pago del Cliente solo cuando los Productos hayan sido enviados. Luego, Giuseppe Zanotti enviará al Cliente otro correo electrónico de confirmación indicando que el pedido ha sido aceptado y que los Productos han sido enviados(“Confirmación de Envío”). La factura del pedido se adjuntará al correo electrónico de Confirmación de Envío.
3.5. Giuseppe Zanotti se reserva el derecho de rechazar pedidos realizados por el Cliente si considera que estos no cumplan con los requisitos para enviar una orden de compra o rechazar pedidos realizados por personas con las que existe una disputa legal con respecto a un pedido anterior o por cualquier otro motivo legítimo, sin necesidad de proporcionar ningún motivo. Giuseppe Zanotti se reserva el derecho de rechazar y de negarse a cumplir pedidos que parezcan haber sido realizados por comerciantes y/o distribuidores.
3.6. Cada Producto puesto a la venta en el Sitio incluirá una imagen del Producto, su precio unitario y los colores y tallas disponibles. Las imágenes de los Productos se proporcionan con fines meramente informativos. Las imágenes y los colores de los Productos a la venta en el Sitio no coinciden necesariamente con los colores reales debido al navegador y/o monitor utilizados o por otras razones técnicas. Giuseppe Zanotti no se hace responsable de ninguna representación gráfica inexacta de los Productos mostrados en su Sitio por las razones técnicas antes mencionadas.
4.1. Giuseppe Zanotti se compromete a garantizar la disponibilidad de todos los Productos ofrecidos en su Sitio. Sin embargo, bajo circunstancias excepcionales, los Productos vendidos por Giuseppe Zanotti en el Sitio pueden no estar disponibles. Giuseppe Zanotti invita el Cliente a verificar la disponibilidad de los Productos vendidos en el Sitio en el momento de la compra, contactando con el Servicio de Atención al Cliente en customerserviceemea@giuseppezanotti.com.
4.2. En caso de que los Productos solicitados por el Cliente no estén disponibles temporalmente (excepto para pedidos anticipados y pedidos de Productos con disponibilidad limitada cuya fecha de disponibilidad está claramente indicada), Giuseppe Zanotti informará al Cliente por correo electrónico dentro del día laborable siguiente a la fecha del pedido. Si los productos no están disponibles, ningún cargo se realizará en la tarjeta de crédito del Cliente. Si el importe de la compra ya ha sido cobrado, se acreditará un reembolso a la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido dentro de 14 (catorce) días. Podría ser necesario esperar más tiempo antes de poder visualizar el reembolso en la cuenta de la tarjeta de crédito, dependiendo de las condiciones especificas de la institución financiera del Cliente. Giuseppe Zanotti no puede influir en los plazos de procesamiento de reembolsos que están a discreción de cada institución financiera correspondiente.
4.3. Los Clientes serán notificados cuando se envíen pedidos para pedidos anticipados, pedidos de Productos con disponibilidad limitada o pedidos de artículos no disponibles en el momento del pedido, pero cuya fecha de disponibilidad se indica claramente en el Sitio. Si en circunstancias excepcionales se producen demoras de disponibilidad de dos semanas a partir de la fecha indicada en el momento del pedido, contactaremos con el Cliente para informarle sobre la disponibilidad del Producto.
5.1. Los Precios de los Productos disponibles para la venta en el Sitio se expresan en EUR (€) para las ventas en la Unión Europea y en los estados que no pertenecen a la Unión Europea enumerados en el Sitio (excepto Estados Unidos, China, Hong Kong), en GBP (£) para las ventas en el Reino Unido y en CAD para las ventas en Canadá.
5.2. Todos los precios de los productos incluyen el IVA (si se entregan en el Reino Unido o en la Unión Europea) u otros impuestos o aranceles (si se entregan en el resto del mundo fuera de la UE) salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra. Los precios no incluyen los gastos de envío que figurarán por separado. Los gastos de envío dependen del destino y del método de envío seleccionado en el momento de la compra. Los gastos de envío y cualquier otro impuesto aplicable aparecerán en la página del pago de la Confirmación del Pedido.
5.3.Giuseppe Zanotti acepta el pago con MasterCard, Visa, American Express y PayPal.
5.4. Para el pago con MasterCard, Visa, American Express y PayPal los productos adquiridos se enviarán al Cliente tras la verificación de los datos de la tarjeta de pago del cliente y tras la recepción de la autorización de adeudo del banco del Cliente. La verificación de los datos de la tarjeta de pago puede demorarse, pero se realizará lo más rápido posible y, por lo general, no demorará más de 24 horas. Sin embargo, a veces pueden ser necesarios tiempos más largos.
5.5. Todos los Productos se proporcionan con una tarjeta de identificación y un número de identificación que forman parte integrante del Producto. El Cliente no debe retirar la tarjeta de identificación con el número de identificación hasta que haya verificado que el Producto coincide con el pedido o hasta que haya decidido no ejercer su derecho de desistimiento según el punto 7 a continuación.
6.1. Los Productos se enviarán a la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Por razones de seguridad, Giuseppe Zanotti no enviará pedidos a apartados de correos ni aceptará pedidos en los casos en que la identidad del destinatario del pedido o la dirección de la persona física no puedan ser verificadas.
6.2. Todas las compras serán entregadas por la empresa de transporte elegida por Giuseppe Zanotti, a menos que se indique lo contrario para países específicos y de lunes a viernes, excluyendo los días festivos locales o nacionales, una vez enviada la Confirmación de Envío al Cliente, en función de la disponibilidad indicada. Las entregas en sábado pueden estar disponibles si las ofrece el Mensajero.
6.3. Los productos se entregarán en 1-2 días hábiles a partir de la confirmación de envío, según la dirección de envío y el país de entrega del cliente. Giuseppe Zanotti no se hace responsable de demoras imprevistas y/o imputables exclusivamente al Mensajero. Antes de enviar las compras al Cliente, Giuseppe Zanotti podría precisar la confirmación de los detalles del Cliente con el emisor de la tarjeta. Giuseppe Zanotti se compromete a realizar su mayor esfuerzo para reducir las demoras lo más posible, considerando que estas transacciones generalmente no tardan más de 24 horas.
6.4. Si el Cliente no recibe los Productos dentro de los 7-10 (siete-diez) días hábiles después de la recepción de la Confirmación de Envío, tendrá que contactar con Giuseppe Zanotti en el número 900 822 714. Los Clientes también pueden contactar con nosotros por correo electrónico en customerserviceemea@giuseppezanotti.com.
6.5. Los pedidos anticipados serán enviados tan pronto como sean disponibles, como indicado en el Sitio en el momento de la realización del pedido. El Cliente recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío tan pronto como el pedido sea enviado y la entrega se realizará en los mismos plazos previstos para otros pedidos, según la tipología de entrega seleccionada.
7.1. Los Clientes tienen el derecho de rescindir el contrato de compra con Giuseppe Zanotti, sin penalización y por cualquier motivo, dentro de 30 (treinta) días laborables después de la fecha de entrega de los Productos comprados en el Sitio. El ejercicio del derecho de desistimiento no garantiza al Cliente el derecho de cambiar los Productos comprados con otros Productos.
7.2. Para ejercer su derecho de desistimiento, los Clientes deben informar a Giuseppe Zanotti de su intención de rescindir el contrato escribiendo a customerserviceemea@giuseppezanotti.com. Los Clientes también pueden usar el formulario disponible aquí.En tal caso, el Cliente debe devolver los Productos en sus condiciones originales "como nuevos" al Centro de Devoluciones de Giuseppe Zanotti (indicado en el punto 7.8 a continuación). Todos los Productos comprados online deben ser devueltos al Centro de Devoluciones de Giuseppe Zanotti. Las devoluciones enviadas a nuestros puntos de venta no serán aceptadas.
7.3. El reembolso será emitido a los Clientes a condición que los Productos no hayan sido utilizados o lavados y que se encuentren en la misma condición en que fueron entregados, provistos de las etiquetas originales pegadas, completo de todas sus partes y accesorios y en el embalaje original. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento para todos los Productos de un único pedido de compra, todos los Productos deberán devolverse en el mismo envío y al mismo tiempo.
7.4. Giuseppe Zanotti se reserva el derecho de verificar los Productos devueltos y de rechazar la devolución, enviando de nuevo al Cliente los Productos que considere que no cumplen con los requisitos indicados en el punto 7.3 mencionado anteriormente.
7.5. Se realizará un reembolso completo a la tarjeta de pago o a la cuenta bancaria utilizada para la compra lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que Giuseppe Zanotti confirmó inicialmente la recepción de los Productos devueltos enviados por el Cliente, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en el punto 7.3 mencionado anteriormente. En cualquier caso, Giuseppe Zanotti realizará el reembolso tan pronto como el Cliente demuestre que el Producto ha sido devuelto. En caso de que el Cliente solicite expresamente un método de entrega más costoso diferente del método menos costoso generalmente propuesto por Giuseppe Zanotti, Giuseppe Zanotti estará obligado a reembolsar los gastos de envío sólo hasta el importe que el Cliente habría pagado si hubiera aceptado el método de entrega menos costoso propuesto por Giuseppe Zanotti y generalmente aceptado.
7.6. Si los Productos devueltos fueron comprados para hacer un regalo, el reembolso se emitirá a la persona que realizó el pago. La fecha de liquidación del reembolso será la misma que la del pago inicial a Giuseppe Zanotti. Por lo tanto, la parte que realice el pago no estará sujeta a ningún cargo por intereses bancarios.
7.7.Para devolver los Productos a Giuseppe Zanotti, el Cliente debe contactar con el Mensajero para que recoja, en la residencia o domicilio donde se encuentran, los Productos que el Cliente tiene la intención de devolver. La etiqueta de envío de devolución proporcionada con el paquete entregado debe ser colocada en el exterior del paquete. El cliente también debe asegurarse que la etiqueta y los documentos comerciales de los productos sean incluidos en el paquete y hacer una copia del recibo de la devolución de los Productos debidamente firmada por el Mensajero, conservándola como prueba de la devolución. Si el Mensajero es utilizado para la devolución de los Productos, todos los gastos de envío, incluidos los gastos para devolver los Productos a Giuseppe Zanotti, serán asumidos por Giuseppe Zanotti.
7.8. Si el Cliente decide de no utilizar el Mensajero, Giuseppe Zanotti recomienda al Cliente asegurar todo el valor del Producto devuelto y obtener y guardar cuidadosamente el recibo y el número de envío. En este caso, cualquier gasto de devolución de los Productos será asumido por el Cliente y Giuseppe Zanotti no podrá considerarse responsable del reembolso del precio de los Productos enviados por el Cliente que Giuseppe Zanotti no haya recibido debido a perdida, robo o daño no imputable a Giuseppe Zanotti.
7.9. En caso de que los productos devueltos no se acepten por no cumplir las condiciones, el cliente será informado por correo electrónico en un plazo razonable. En tal caso, el cliente podrá solicitar que se le devuelvan los productos a su cargo. Si se niega a hacerlo, Giuseppe Zanotti se reserva el derecho de retener los productos y el importe pagado por la compra correspondiente.
Los productos tienen que ser devueltos a:
Giuseppe Zanotti
Via dell'Artigianato, 28
47030, San Mauro Pascoli (FC)
Italy
8.1. Giuseppe Zanotti se reserva el derecho de modificar o corregir estas Condiciones de Venta, su Política de Privacidad, la Información sobre el Derecho de Desistimiento, los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio y los precios de estos Productos en cualquier momento y sin previo aviso. Giuseppe Zanotti invita al Cliente a leer atentamente las Condiciones de Venta y la Política de Privacidad cada vez que utilice el Sitio para realizar una compra.
8.2. Giuseppe Zanotti hará todo lo posible para garantizar que los precios de los Productos y la información en el Sitio sean exactos y estén actualizados. Sin embargo, ocasionalmente puede haber erratas, declaraciones incorrectas u omisiones ("Errores") con respecto a la descripción, precio, promociones, ventas y disponibilidad del Producto. Giuseppe Zanotti se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de corregir los Errores, modificar o actualizar la información, eliminar las ventas que contengan dichos Errores y cancelar cualquier pedido en cualquier momento antes del envío.
8.3. El Cliente será informado inmediatamente por correo electrónico por Giuseppe Zanotti (en cualquier caso, no más de 24 horas de la cancelación del pedido) si en su la tarjeta de pago ha sido realizado un cargo por un pedido cancelado según el punto 8.2, y se realizará un reembolso a la tarjeta de pago del Cliente dentro de los 14 (catorce) días de la cancelación del pedido.
8.4. Cualquier modificación y/o corrección mencionada anteriormente se aplicará exclusivamente a los pedidos de compra confirmados después de la fecha en la que Giuseppe Zanotti realizó la modificación o corrección.
9.1. El Cliente debe comprobar los Productos en el momento de la entrega para asegurarse de que coincidan con el pedido.
9.2. Cualquier anomalía identificada en el momento de la entrega, como los daños o la manipulación del embalaje, daños a los Productos, artículos que faltan, Productos no conformes, Productos defectuosos, etc. (“Defectos”), puede ser indicada por el Cliente directamente al Mensajero con un comentario escrito y firmado sobre el aviso de entrega proporcionado por el Mensajero. En este caso, el Cliente no estará obligado a aceptar los productos y podrá devolverlos directamente al Mensajero.
9.3.Si los defectos se descubren después de la entrega, el Cliente podrá devolver los Productos a Giuseppe Zanotti utilizando el procedimiento descrito en el punto 10 a continuación.
10.1. Los Productos Giuseppe Zanotti puestos a la venta están cubiertos por una garantía de 24 meses a partir de la fecha en que el Cliente recibe los Productos ("Período de la garantía legal"). El período de garantía legal cubre cualquier defecto y no conformidad de los Productos. Sin perjuicio de cualquier otro recurso bajo la ley aplicable, si durante el período de garantía se comprueba que un Producto entregado al Cliente es defectuoso o no cumple con el Producto pedido ("Producto Defectuoso"), el Cliente tiene derecho a devolver el Producto Defectuoso a Giuseppe Zanotti para su reparación completa sin ningún costo adicional dentro de un plazo razonable a partir de la solicitud. Si la reparación completa no es un recurso disponible, Giuseppe Zanotti puede reemplazar el Producto Defectuoso por uno nuevo dentro de un plazo razonable a partir de la solicitud. En cualquier caso, el Cliente perderá estos derechos si no notifica a Giuseppe Zanotti la no conformidad en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se descubre el defecto. Además, el Cliente puede optar por solicitar una reducción de precio razonable o la rescisión del contrato si se cumple una de las siguientes condiciones:
(a) ) La reparación o reemplazo del Producto Defectuoso son imposibles o excesivamente onerosos.
(b) Giuseppe Zanotti no ha reparado ni reemplazado el Producto Defectuoso dentro de un plazo razonable.
(c) La sustitución o reparación realizada anteriormente por Giuseppe Zanotti ha causado considerables inconvenientes al Cliente.
10.2. Los Clientes deben devolver los Productos Defectuosos para su reparación de la siguiente manera:
(a) Los clientes deben informar a Giuseppe Zanotti de cualquier defecto o no conformidad de cualquier Producto comprado durante el Período de garantía legal, escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico:customerserviceemea@giuseppezanotti.com. El correo electrónico deberá incluir detalles del producto y una descripción del defecto.
(b) Giuseppe Zanotti se encargará de que el Mensajero recoja y entregue los Productos. Los gastos de envío y seguro de los Productos a serán asumidos por Giuseppe Zanotti.
10.3. . Si el Cliente opta por no utilizar el Mensajero, Giuseppe Zanotti no se hace responsable de ninguna perdida de los Productos.
Los Productos Defectuosos tendrán que ser devueltos a:
Giuseppe Zanotti
Via dell'Artigianato, 28
47030, San Mauro Pascoli (FC)
Italy
10.4. Giuseppe Zanotti se reserva el derecho de inspeccionar los Productos devueltos para comprobar la existencia de defectos o la no conformidad y puede devolver los Productos al Cliente si considera que no hay ningún defecto o no conformidad.
Cualquier solicitud de reparación puede enviarse por correo electrónico a customerserviceemea@giuseppezanotti.com, por chat o WhatsApp to +39 340 3325742. Recuerde especificar siempre la fecha y el lugar de compra. Para las compras realizadas en nuestro sitio, indique también el número de pedido. Adjunte siempre fotos detalladas del problema para el que solicita asistencia, de las suelas y de todo el zapato, para que nuestros expertos puedan verlas y dar su opinión. Los productos Giuseppe Zanotti tienen una garantía legal de 24 meses. Si el defecto es imputable a la calidad, el artículo se devolverá a la empresa para su reparación, cambio o reembolso. En caso de anomalías relacionadas con el uso, siempre que sea posible, nuestros expertos propondrán servicios de pago.
12.1.Los Productos vendidos en el Sitio se venden "según disponibilidad". No obstante la garantía legal mencionada en el punto 10.1 anterior, Giuseppe Zanotti no emite garantía, condición, compromiso o términos, ya sea expreso o implícito, por contrato o cualquier otro medio, con respecto a la condición, servicio, calidad satisfactoria o idoneidad para una utilización de los Productos que no sea prevista por la descripción del Producto incluida en el pedido compra, y todas dichas garantías, condiciones, compromisos y términos de cualquier tipo antes mencionados están excluidos en la máxima medida permitida por la ley.
12.2. Giuseppe Zanotti no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños de cualquier tipo, como daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes causados al Cliente, derivados directa o indirectamente de:
- el uso o la incapacidad del Cliente de utilizar el Sitio
- la confianza del Cliente en la información proporcionada en el Sitio
- errores, interrupciones del servicio, cancelaciones, daños o corrupción de archivos y correos electrónicos, errores de software, virus o defectos, demoras en la operación o transmisión, fallas de comunicación, robo, destrucción o acceso no autorizado a los datos, programas o servicios de Giuseppe Zanotti
12.3. No obstante lo dispuesto en los puntos 12.1 y 12.2, nada en estas Condiciones de Venta excluirá o limitará la responsabilidad de Giuseppe Zanotti ante el Cliente por casos de fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, violación de los términos de conformidad con las normas aplicables en relación con la protección del consumidor o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada de acuerdo con la ley aplicable.
13.1. Estas Condiciones de Venta se rigen en su totalidad por la legislación italiana.
Cualquier disputa sobre la interpretación o ejecución de estas Condiciones de Venta será sometida al tribunal del lugar en el que el Cliente, en su calidad de consumidor, tenga su lugar de residencia. 13.2 Si alguna de las disposiciones aquí contenidas se considerara inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará como separada y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
Si el Cliente desea presentar una reclamación o requerir información o asistencia con respecto al Sitio o el procedimiento de compra, puede comunicarse con el departamento de servicio de atención al cliente en customerserviceemea@giuseppezanotti.com.
Registered office (Italy)
Giuseppe Zanotti S.p.a
Via dell’Artigianato 28
47030 San Mauro Pascoli (FC)
Corporate register number: 02067600409
VAT NUMBER 04417390400
SHARE CAPITAL € 520.000
PEC comunicazioni@pec.giuseppezanotti.com
Con arreglo al artículo 14 del Reglamento Europeo 524/2013, Giuseppe Zanotti informa al Cliente que en caso de disputa, el Cliente puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) proporcionada por la Comisión Europea a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sin embargo, Giuseppe Zanotti invita al Cliente a contactar con nuestro departamento de servicio de atención al cliente encustomerserviceemea@giuseppezanotti.com tpara resolver cualquier problema directamente.