Destinataire: France
0805542738
Livraison le Lendemain et Retour Gratuit
RECHERCHE
Login
Cart
Livraison Next Day et Retour sous 30 jours Gratuits
Cart
0805542738
RECHERCHE
Login
Fermer
FEMME
Retour
FEMME
Fermer
  • Nouveautés
  • Giuseppe Zanotti Icons
  • Chaussures
  • Escarpins
  • Bottes
  • Sandales
  • Talons Plats
  • Tout afficher
  • Sneakers
  • Sacs & Accessories
  • Collection Mariage
  • GZ94 For Her
HOMME
Retour
HOMME
Fermer
  • Nouveautés
  • Giuseppe Zanotti Icons
  • Chaussures
  • Sneakers
  • Sacs & Accessories
  • Vêtement
  • Collection Mariage
  • GZ94 For Him
GIUSEPPE WORLD
Retour
GIUSEPPE WORLD
Fermer
  • Tradition
    Tradition Tradition
  • Celebrities
    Celebrities Celebrities
  • Savoir-faire Artisanal
    Savoir-faire Artisanal Savoir-faire Artisanal
  • Nouveautès
    Nouveautès Nouveautès
BOUTIQUES
Destinataire: France
  • Commandes & Retours
    • Retours et échanges en ligne
    • Suivre votre commande
    • Suivre votre retour
  • Mon compte
    • Tableau de bord du compte
    • Liste d'envies
    • Login
  • Service Clients
    • Nous contacter
    • Achats en ligne
    • Paiements
    • Guide des tailles
    • Soin du produit
  • ADRESSE E-MAIL
    0805542738
  • Autre
    • Politique de confidentialité(Updated)
    • Cookies Policy
    • Conditions de vente
    • Authenticité

Retours et échanges en ligne

Pour nous retourner un article, veuillez saisir votre numéro de commande dans l'espace prévu à cet effet et cliquer sur ENVOYER. En suivant les étapes de la procédure, vous pourrez choisir l'article à retourner et accéder aux instructions détaillées pour la préparation du colis.

Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone au 0805542738, du lundi au vendredi de 9h à 18h,
ou en remplissant le formulaire de contact sur la page  Nous contacter.

Informations de retour

Quelle est votre politique de retours ?

Vous pouvez retourner tout achat effectué sur la boutique en ligne Giuseppe Zanotti en vue d'un remboursement intégral. Les articles à retourner doivent être réexpédiés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Passé ce délai de 30 jours, les articles ne peuvent plus être retournés. Si une demande d'échange de pointure est faite, les chaussures commandées doivent arriver au dépôt de l'e-commerce dans les 10 jours suivant la validation du formulaire en ligne. Pour les articles qui arrivent au-delà de ce délai, la demande d'échange de pointure expirera automatiquement.

Puis-je échanger un article ?

Sur la page Retours et échanges en ligne, il est uniquement possible d'échanger votre achat contre une pointure différente du même produit. Vous ne pouvez pas changer de modèle ni de couleur. Si une demande d'échange de pointure est faite, les chaussures commandées doivent arriver au dépôt de l'e-commerce dans les 10 jours suivant la validation du formulaire en ligne.

Puis-je retourner un article reçu en cadeau ?

Oui. Le retour d'un article reçu en cadeau entraînera un remboursement sur la carte bancaire de l'acheteur d'origine.
Si vous souhaitez retourner un article reçu en cadeau, il vous suffit de suivre les instructions relatives au retour ; c'est très simple et les frais de retour sont gratuits.

Comment effectuer un retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur GiuseppeZanotti.com, vous pouvez le retourner et obtenir le remboursement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés dans les boutiques ou chez les revendeurs Giuseppe Zanotti et les produits achetés sur GiuseppeZanotti.com ne peuvent pas être retournés ailleurs. Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit.

Nous vous informons que Giuseppe Zanotti a pour objectif la réduction de son impact sur l'environnement et pour cette raison fournira les instructions pour les retours au format numérique et non plus sur papier.

Pour effectuer un retour :

1. Suivez la procédure de retour en ligne

Si vous êtes enregistré, connectez-vous à votre compte et allez dans la section "Retours" pour sélectionner le produit que vous souhaitez retourner ; si vous avez acheté en mode invité, allez dans la rubrique "Retours et échanges en ligne", où on vous demandera le numéro de référence de la commande et votre adresse e-mail.

2. Choisissez la méthode de retour

Après avoir confirmé le produit que vous souhaitez retourner, vous pourrez choisir entre deux types de service de retour gratuit:

a. Retour avec Enlèvement à Domicile

Un transporteur viendra récupérer votre colis directement au jour et à l'adresse que vous aurez indiqués lors de procédure de retour. Nous réserverons automatiquement l'enlèvement du colis.

Une fois que vous avez sélectionné et confirmé la méthode de Retour avec Enlèvement à Domicile, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour procéder: en pièce jointe à cet e-mail, vous trouverez aussi une étiquette de retour préremplie à imprimer.

N'oubliez pas d'envoyer les produits à retourner dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre achat, avant l'expiration du délai de retour.

b. Retour en Point de Dépôt

Vous pouvez vous rendre dans un Point de Dépôt affilié pour retourner votre produit. Pour connaître le Point de Dépôt le plus proche de chez vous, consultez la liste des Points de Dépôt disponible lors de la procédure de retour.

Une fois que vous avez sélectionné la méthode de Retour en Point de Dépôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour procéder: en pièce jointe à cet e-mail, vous trouverez aussi une étiquette de retour préremplie à imprimer.

N'oubliez pas d'envoyer les produits à retourner dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre achat, avant l'expiration du délai de retour.

3. Préparez le colis pour l'expédition

Placez les produits à retourner dans leur emballage d'origine. Imprimez l'étiquette préremplie que vous avez reçue dans l'e-mail de confirmation de retour et apposez-la sur l'emballage, de façon à couvrir l'étiquette précédente.

Une fois votre colis prêt, vous pouvez procéder à son expédition selon la méthode que vous avez choisie, conformément aux instructions contenues dans l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu.

Pour tout besoin, n'hésitez pas à contacter notre Service Client en écrivant à l'adresse suivante: customerserviceemea@giuseppezanotti.com ou en appelant le numéro gratuit 0805 54 2738 (Lun - Ven, 09h - 18h).

Nous ne serons pas responsables de toute expédition effectuée d'une façon non conforme à la procédure autorisée.

Je ne trouve pas l'étiquette de retour ou j'ai perdu l'e-mail de confirmation, que dois-je faire?

Si vous perdez l'e-mail de confirmation de votre demande de retour contenant l'étiquette préremplie, contactez notre Service Clients qui vous fournira toute l'assistance nécessaire.

Comment puis-je vérifier le statut de mon retour?

 Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment en accédant à la rubrique «Suivre votre retour».

Confirmation de réception des retours

Dès réception dans notre Centre Retours de la marchandise retournée, les articles seront inspectés pour vérifier qu'ils sont bien dans un état 'comme neuf'. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du retour et le remboursement sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour la commande dans un délai de 14 jours au plus. 

Confirmation de remboursement

Dès que l'inspection confirme que l'article retourné peut donner lieu à remboursement ou échange, vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande. Il faut parfois jusqu'à 14 jours pour voir apparaître le montant du remboursement sur votre relevé de carte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec Paypal, le remboursement devient normalement visible sur votre compte Paypal dans les 48 heures.

La date d'effet du remboursement sera identique à celle du paiement initial sur Giuseppe Zanotti. De cette manière, la personne ayant effectué le paiement ne subira pas de pertes liés aux intérêts bancaires.

Je ne trouve pas d'étiquette de retour dans mon colis, que dois-je faire ?

Si vous avez égaré votre étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Clients. Une nouvelle étiquette vous sera alors envoyée.

Puis-je retourner en boutique un article acheté en ligne ?

Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas la possibilité de retourner ou échanger en boutique un article acheté en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande en ligne, vous pouvez retourner l'article ; les frais de retour sont à notre charge.

Qu'est-ce que l'état ‘Comme neuf’ ?

Les articles retournés doivent être intégralement 'comme neufs'. Ils ne doivent pas avoir été portés sauf pour l'essayage et ne doivent comporter aucune rayure sur la tige ou la semelle, aucune salissure, aucune trace d'usure ni plis excessifs.
Lors du premier essayage des chaussures, avant de décider ou non de les garder, nous vous conseillons de marcher uniquement sur des tapis afin de protéger la semelle.
Les articles qui ne seront pas 'comme neufs' ne seront pas acceptés pour retour et vous seront renvoyés.

En cas de non acceptation des produits retournés en raison de leur non conformité, le client en sera informé par e-mail dans un délai raisonnable. Dans ce cas, le client peut demander le retour des produits à ses propres frais. En cas de refus de la part du client, Giuseppe Zanotti se réserve le droit de garder les produits ainsi que le montant payé pour leur achat.

Vos articles sont-ils garantis ?

Nous offrons une garantie de fabrication de 2 ans sur nos articles. Si durant cette période vous constatez un défaut de fabrication sur un article, nous nous engageons à le réparer ou, à notre discrétion, à le remplacer gratuitement.

Les détériorations causées par une usure normale ne sont pas considérées comme un défaut. De même, les détériorations causées par un usage de la marchandise à d'autres fins que celles prévues ne sont pas non plus considérées comme un défaut de fabrication.

Service Clients
  • Nous Contacter
  • Achats en Ligne
  • Paiements
  • Guide des Tailles
  • Soin du produit
  • Authenticité
La Société
  • Politique de confidentialité
  • Cookies Policy
  • Préférences en matière de cookies
  • Conditions de vente
  • Careers
  • Gouvernance et durabilité
Commandes & Retours
  • Retours et échanges en ligne
  • Suivre votre commande
  • Suivre votre retour

Besoin d'aide?

0805542738

Lundi à  Vendredi 9 - 17 GMT ( 10 -18 CET)

Facebook
Instagram
Pinterest
Twitter
Youtube
VK
TikTok
© COPYRIGHT 2020 - 2023 GIUSEPPE ZANOTTI S.p.A. Via dell’Artigianato, 28 - 47030 S. Mauro Pascoli (FC), enrolled at Business Register of Forlì Cesena n. REA FO – 238829, Company Registration Number/ TAX Number/VAT 02067600409, share capital fully paid up Euro 520.000 Unique identifier for household packaging EPR FR348609_01GDCY Re_Fashion unique identification number: FR348609_11BFDS T. +39 0541 810911 F. +39 0541 933100 registered e-mail address: comunicazioni@pec.giuseppezanotti.com
Fermer
betty Claquette COBY CRUEL frankie Frankie homme Franki homme harmony kriss Kriss homme