Retours et échanges en ligne
Pour nous retourner un article, veuillez saisir votre numéro de commande dans l'espace prévu à cet effet et cliquer sur ENVOYER. En suivant les étapes de la procédure, vous pourrez choisir l'article à retourner et accéder aux instructions détaillées pour la préparation du colis.
Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone au 0805542738, du lundi au vendredi de 9h à 18h,
ou en remplissant le formulaire de contact sur la page Nous contacter.
Informations de retour
Vous pouvez retourner tout achat effectué sur la boutique en ligne Giuseppe Zanotti en vue d'un remboursement intégral. Les frais de retour sont gratuits si vous utilisez le bordereau DHL prépayé inclus dans votre colis. Les articles à retourner doivent être réexpédiés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Passé ce délai de 30 jours, les articles ne peuvent plus être retournés. Si une demande d'échange de pointure est faite, les chaussures commandées doivent arriver au dépôt de l'e-commerce dans les 10 jours suivant la validation du formulaire en ligne. Pour les articles qui arrivent au-delà de ce délai, la demande d'échange de pointure expirera automatiquement.
Sur la page Retours et échanges en ligne, il est uniquement possible d'échanger votre achat contre une pointure différente du même produit. Vous ne pouvez pas changer de modèle ni de couleur. Si une demande d'échange de pointure est faite, les chaussures commandées doivent arriver au dépôt de l'e-commerce dans les 10 jours suivant la validation du formulaire en ligne.
Oui. Le retour d'un article reçu en cadeau entraînera un remboursement sur la carte bancaire de l'acheteur d'origine.
Si vous souhaitez retourner un article reçu en cadeau, il vous suffit de suivre les instructions relatives au retour ; c'est très simple et les frais de retour sont gratuits.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur GiuseppeZanotti.com, vous pouvez le retourner et obtenir le remboursement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés dans les boutiques ou chez les revendeurs Giuseppe Zanotti et les produits achetés sur GiuseppeZanotti.com ne peuvent pas être retournés ailleurs. Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit.
Nous vous informons que Giuseppe Zanotti a pour objectif la réduction de son impact sur l'environnement et pour cette raison fournira les instructions pour les retours au format numérique et non plus sur papier.
Pour effectuer un retour :
1. Suivez la procédure de retour en ligne
Si vous êtes enregistré, connectez-vous à votre compte et allez dans la section "Retours" pour sélectionner le produit que vous souhaitez retourner ; si vous avez acheté en mode invité, allez dans la rubrique "Retours et échanges en ligne", où on vous demandera le numéro de référence de la commande et votre adresse e-mail.
2. Choisissez la méthode de retour
Après avoir confirmé le produit que vous souhaitez retourner, vous pourrez choisir entre deux types de service de retour gratuit:
a. Retour avec Enlèvement à Domicile
Un transporteur viendra récupérer votre colis directement au jour et à l'adresse que vous aurez indiqués lors de procédure de retour. Nous réserverons automatiquement l'enlèvement du colis.
Une fois que vous avez sélectionné et confirmé la méthode de Retour avec Enlèvement à Domicile, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour procéder: en pièce jointe à cet e-mail, vous trouverez aussi une étiquette de retour préremplie à imprimer.
Avez-vous besoin de changer l'heure ou la date de l'enlèvement? Appelez le service client du transporteur au DHL 0825 10 00 80 (0,15 TTC la minute), communiquez le code d'identification de votre retour et modifiez le rendez-vous en fonction de vos disponibilités.
N'oubliez pas d'envoyer les produits à retourner dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre achat, avant l'expiration du délai de retour.
b. Retour en Point de Dépôt
Vous pouvez vous rendre dans un Point de Dépôt affilié pour retourner votre produit. Pour connaître le Point de Dépôt le plus proche de chez vous, consultez la liste des Points de Dépôt disponible lors de la procédure de retour.
Une fois que vous avez sélectionné la méthode de Retour en Point de Dépôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour procéder: en pièce jointe à cet e-mail, vous trouverez aussi une étiquette de retour préremplie à imprimer.
N'oubliez pas d'envoyer les produits à retourner dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre achat, avant l'expiration du délai de retour.
3. Préparez le colis pour l'expédition
Placez les produits à retourner dans leur emballage d'origine. Imprimez l'étiquette préremplie que vous avez reçue dans l'e-mail de confirmation de retour et apposez-la sur l'emballage, de façon à couvrir l'étiquette précédente.
Une fois votre colis prêt, vous pouvez procéder à son expédition selon la méthode que vous avez choisie, conformément aux instructions contenues dans l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu.
Pour tout besoin, n'hésitez pas à contacter notre Service Client en écrivant à l'adresse suivante: customerserviceemea@giuseppezanotti.com ou en appelant le numéro gratuit 0805 54 2738 (Lun - Ven, 09h - 18h).
Nous ne serons pas responsables de toute expédition effectuée d'une façon non conforme à la procédure autorisée.
Je ne trouve pas l'étiquette de retour ou j'ai perdu l'e-mail de confirmation, que dois-je faire?
Si vous perdez l'e-mail de confirmation de votre demande de retour contenant l'étiquette préremplie, contactez notre Service Clients qui vous fournira toute l'assistance nécessaire.
Comment puis-je vérifier le statut de mon retour?
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment en accédant à la rubrique «Suivre votre retour».
Dès réception dans notre Centre Retours de la marchandise retournée, les articles seront inspectés pour vérifier qu'ils sont bien dans un état 'comme neuf'. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du retour et le remboursement sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour la commande dans un délai de 14 jours au plus.
Dès que l'inspection confirme que l'article retourné peut donner lieu à remboursement ou échange, vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande. Il faut parfois jusqu'à 14 jours pour voir apparaître le montant du remboursement sur votre relevé de carte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec Paypal, le remboursement devient normalement visible sur votre compte Paypal dans les 48 heures.
La date d'effet du remboursement sera identique à celle du paiement initial sur Giuseppe Zanotti. De cette manière, la personne ayant effectué le paiement ne subira pas de pertes liés aux intérêts bancaires.
Si vous avez égaré votre étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Clients. Une nouvelle étiquette vous sera alors envoyée.
Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas la possibilité de retourner ou échanger en boutique un article acheté en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande en ligne, vous pouvez retourner l'article ; les frais de retour sont à notre charge.
Les articles retournés doivent être intégralement 'comme neufs'. Ils ne doivent pas avoir été portés sauf pour l'essayage et ne doivent comporter aucune rayure sur la tige ou la semelle, aucune salissure, aucune trace d'usure ni plis excessifs.
Lors du premier essayage des chaussures, avant de décider ou non de les garder, nous vous conseillons de marcher uniquement sur des tapis afin de protéger la semelle.
Les articles qui ne seront pas 'comme neufs' ne seront pas acceptés pour retour et vous seront renvoyés.
Nous offrons une garantie de fabrication de 2 ans sur nos articles. Si durant cette période vous constatez un défaut de fabrication sur un article, nous nous engageons à le réparer ou, à notre discrétion, à le remplacer gratuitement.
Les détériorations causées par une usure normale ne sont pas considérées comme un défaut. De même, les détériorations causées par un usage de la marchandise à d'autres fins que celles prévues ne sont pas non plus considérées comme un défaut de fabrication.
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