отследить ваш заказ
Для возврата изделия введите номер заказа в соответствующее поле и нажмите «ОТПРАВИТЬ». С помощью пошаговой процедуры Вы сможете выбрать изделие для возврата и узнать, как подготовить отправление.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов по адресу customerserviceemea@giuseppezanotti.com
Информация о возврате товара
Если Вы не удовлетворены изделием, приобретенным на сайте giuseppezanotti.com, Вы можете вернуть его с возмещением стоимости. К сожалению, мы не можем принять к возврату товары, приобретенные в бутиках Giuseppe Zanotti или магазинах розничной торговли. Изделия, заказанные в интернет-магазине, можно вернуть только через процедуру возврата онлайн. Оформить запрос на возврат Вы можете в течение 15 дней с момента получения изделия. В случае запроса о замене размера заказанная обувь должна быть доставлена на склад интернет-магазина в течение 10 дней с момента заполнения онлайн-формы. Для товаров, полученных по истечении указанного периода времени, срок действия запроса о замене размера автоматически истекает.
Процедура возврата изделия:
1. Заполните форму возврата на сайте
Зайдите на страницу «ВОЗВРАТЫ ОНЛАЙН» в разделе «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ» нашего веб-сайта (внизу слева). Введите в соответствующие поля номер Вашего заказа и адрес электронной почты. После завершения процедуры Вы получите электронное сообщение с подтверждением и инструкциями по оформлению возврата.
2. Подготовьте Вашу посылку
Положите изделия для возврата в упаковочный материал Giuseppe Zanotti .Затем поместите их в первоначальную упаковку (ту, в которой Вы получили товар).
В посылке Вы найдете предварительно заполненный бланк возврата.Наклейте его на упаковку поверх адреса доставки. Удостоверьтесь, что бланк возврата полностью закрывает первоначальный адрес доставки.После того как Вы оформили возврат онлайн, позвоните в Pony Express и вызовите курьера, который заберет Вашу посылку.
После поступления Вашей посылки в наш Центр по приему возвратов, мы должны будем убедиться, что товар не был в употреблении. В течение 14 дней мы сообщим Вам по электронной почте, что возвращенные изделия получены и приняты, а их стоимость возмещена на счет Вашей банковской карты или на счет PayPal, который Вы использовали для оплаты покупки.
Когда экспертиза подтвердит, что возвращенный Вами товар может быть принят для обмена или выплаты возмещения его стоимости, Вы получите электронное сообщение с подробной информацией. Возмещение стоимости будет осуществлено тем же способом, который Вы использовали для оплаты заказа.
Как только стоимость возвращенного товара будет перечислена на Ваш счет (тем же способом, который был использован для оплаты при оформлении заказа), Вы получите электронное сообщение с подтверждением. Срок зачисления денежных средств может занять до 14 дней, прежде чем они появятся на Вашем банковском счете.
Датой возврата средств будет считаться дата первоначального платежа в пользу Giuseppe Zanotti. Таким образом, сторона, осуществившая платеж, избежит выплаты банковских процентов.
Если бланк для предоплаченной пересылки возвращаемой продукции утерян, свяжитесь с нашими консультантами Отдела обслуживания клиентов. Они отправят Вам новый бланк возврата.
К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем возможность возврата или обмена изделий, приобретенных онлайн, в магазины. Если Вы не удовлетворены изделиями, заказанными по Интернету, Вы можете их вернуть. Обратная доставка осуществляется за наш счет.
Гарантия на нашу продукцию действует в течение 2 лет. Если до истечения этого срока Вы обнаружили производственный дефект, мы осуществим ремонт изделия или, по своему усмотрению, его замену без каких-либо затрат с Вашей стороны.
Мы не относим к дефектам повреждения, вызванные естественным износом изделия при его эксплуатации. Повреждения, появившиеся в результате использования изделия не по назначению, также не считаются производственными дефектами.