FAQ
Para realizar un pedido, simplemente sigue estos pasos:
- Explora. Explora nuestras categorías de productos y consulta más detalles en cada página de producto.
- Selecciona. Selecciona tu talla y color (si la opción está disponible) y añade el artículo elegido a tu bolsa de compra haciendo clic en el botón «BUY».
- Revisa antes de comprar. Revisa los artículos seleccionados haciendo clic en tu bolsa de compra, indicada como «BAG» en la parte superior de cualquier página. Para eliminar un artículo de tu bolsa de compra, haz clic en «DELETE» junto al artículo.
- Compra. Finaliza tu compra haciendo clic en «CHECKOUT» y sigue las instrucciones para introducir tu dirección de envío y los datos de pago.
Puedes devolver cualquier producto comprado en Giuseppezanotti.com y recibir un reembolso. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. Debes enviar el producto que deseas devolver en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega. Para devolver un artículo, accede a la sección «Returns & Exchanges».
Puedes consultar las tallas disponibles de dos maneras. Puedes seleccionar la categoría de producto que te interesa y filtrar los productos por talla. También puedes acceder a la página con la información detallada de cada producto, donde se muestran las tallas disponibles.
La lista de deseos no permite realizar reservas. El artículo que hayas seleccionado permanecerá en ella hasta que lo elimines. Si un artículo de tu lista de deseos deja de estar disponible, aparecerá «Sold Out». Para asegurarte de conseguir el producto y la talla que deseas, tendrás que realizar una compra.
Puedes realizar un pedido sin registrarte. Al finalizar la compra, simplemente selecciona la opción «Guest» para realizar tu compra como invitado.
Sin embargo, registrarte en la tienda online de Giuseppe Zanotti ofrece varias ventajas, por lo que te recomendamos que dediques un momento a registrarte.
En futuras compras, podrás finalizar el pedido sin tener que volver a introducir tus datos de pago y dirección. También podrás guardar artículos en tu lista de deseos, consultar el estado de tus pedidos directamente desde «My Account», revisar tu historial de pedidos y modificar o gestionar tus datos personales.
Después de realizar tu pedido en Giuseppezanotti.com, recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu pedido. Si no recibes la confirmación de que tu pedido ha sido recibido en un plazo de 24 horas desde la realización de la compra, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Giuseppe Zanotti.
Inmediatamente después de realizar tu pedido, nuestros equipos de seguridad de pagos y gestión de pedidos confirmarán la autorización del pago y la disponibilidad del producto que has adquirido. Antes de enviar tu pedido, es posible que se verifiquen los datos de la tarjeta de pago. Este proceso normalmente requiere menos de 24 horas, pero puede ocasionar un retraso en los plazos de entrega.
Si la autorización del pago ha sido aprobada y el producto está disponible, el siguiente correo electrónico que recibirás de nuestra parte confirmará que tu pedido ha sido enviado.
Si surgiera alguna duda relacionada con la autorización del pago o algún problema con los artículos que has comprado, el Servicio de Atención al Cliente de Giuseppe Zanotti se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas desde la realización de tu compra.
En Giuseppe Zanotti hacemos todo lo posible para garantizar que los pedidos realizados en nuestra tienda online se procesen lo antes posible. En cuanto se realiza y autoriza un pedido, los datos del mismo se envían a nuestro departamento de gestión de pedidos para su tramitación. Una vez que los datos del pedido se han enviado para su tramitación, ya no es posible realizar cambios.
Si deseas modificar tu pedido después de haberlo realizado, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Giuseppe Zanotti. Hacemos todo lo posible para garantizar que los pedidos realizados en nuestra tienda online se procesen lo antes posible. En cuanto se realiza y autoriza un pedido, los datos del mismo se envían a nuestro departamento de gestión de pedidos para su tramitación. Una vez que los datos del pedido se han enviado para su tramitación, ya no es posible realizar cambios.
Ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que, si ya es demasiado tarde para modificar tu pedido, puedes simplemente devolvérnoslo. Consulta la sección «Returns and Exchanges» para obtener más información.
Una vez realizado un pedido en nuestra web, no podemos añadir productos ni combinar dos pedidos en una misma entrega. Si deseas añadir un artículo a tu pedido, simplemente realiza un nuevo pedido para el artículo que deseas.
Todos los productos de Giuseppe Zanotti se confeccionan siguiendo el sistema de tallas italiano, pero se muestran en las tallas locales correspondientes. Esto significa que en el Reino Unido se muestran las tallas británicas (UK), en Francia las tallas francesas y en el resto de los países de la Unión Europea las tallas italianas. Al realizar tu compra, simplemente selecciona tu talla local habitual.
El ajuste puede variar según el modelo. Ofrecemos devoluciones gratuitas y sencillas.
Si deseas consultar la conversión de tallas, hemos preparado una guía de tallas de nuestros zapatos, accesorios y prendas de prêt-à-porter para tu comodidad.
Solo están disponibles para la compra los modelos y estilos incluidos en el catálogo online actual. Por lo general, los productos y modelos de temporadas anteriores ya no están disponibles. Puedes encontrar artículos de temporadas anteriores en nuestra web Outseason.giuseppezanotti.com.
Actualmente, Giuseppezanotti.com realiza envíos a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Noruega, Reino Unido, Australia, Canadá, Hong Kong RAE de China, Emiratos Árabes Unidos, Catar, China, Japón y Estados Unidos.
Si deseas cambiar el destino de entrega, puedes hacerlo seleccionando el país que desees en esta sección del sitio web.
Puedes cambiar los datos de tu cuenta en «My Account» en la tienda online de Giuseppe Zanotti. Solo tienes que iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Haz clic en «Account Details» y actualiza tus datos. Recuerda «guardar» los cambios.
Si has olvidado o perdido tu contraseña, tendrás que crear una nueva.
Para crear una nueva contraseña, haz clic en «Sign In» en la parte superior de cualquier página y, a continuación, en el enlace «Forgot your password?».
Se te pedirá que introduzcas la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace a una página donde podrás crear una nueva contraseña.
Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico utilizada para tu cuenta de Giuseppe Zanotti, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
Sí. Puedes enviar cualquier compra como regalo seleccionando la opción «Gift» durante el proceso de compra.
Al seleccionar tu compra como regalo, puedes incluir un mensaje que se imprimirá en una tarjeta de regalo con una ilustración dibujada a mano por el diseñador Giuseppe Zanotti. La tarjeta se colocará en un sobre dentro de la caja. La caja estará envuelta con una cinta de regalo.
Los pedidos de regalo no incluyen el precio. En los pedidos enviados a otros países, el precio del artículo aparecerá en el albarán incluido en el paquete, ya que es necesario para los trámites aduaneros.
Cuando compras un artículo como regalo, se envuelve con una cinta de regalo alrededor de la caja del producto Giuseppe Zanotti. También puedes incluir una tarjeta de regalo personalizada en el paquete indicando un mensaje personal durante el proceso de compra. El servicio de envoltorio para regalo es gratuito.
El precio del producto no aparece en el embalaje, excepto en los regalos enviados a Australia, Canadá, China, Japón, Suiza, Noruega, Emiratos Árabes Unidos y Hong Kong RAE de China, donde los precios de los productos deben figurar en la factura.
Lo sentimos, pero actualmente no es posible comprar tarjetas regalo en la tienda online de Giuseppe Zanotti.
En Estados Unidos se aplica el impuesto sobre las ventas de acuerdo con la normativa local y no se deberán pagar aranceles. El impuesto sobre las ventas, cuando corresponda, se calculará en la bolsa de compra después de indicar el estado al que deseas enviar tu pedido.
Si realizas tu pedido de lunes a jueves antes de las 13:00, se entregará al día siguiente. Sin embargo, nuestro departamento de prevención del fraude puede realizar comprobaciones adicionales que, en algunos casos, pueden retrasar la entrega de tu compra un día laborable.
Todos los pedidos realizados después de las 13:00 se entregarán en un plazo de dos días laborables.
Durante los periodos de rebajas, no se garantiza la entrega al día siguiente y los envíos pueden sufrir ligeros retrasos.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en «Track your order».
Puedes cambiar la talla sin cambiar el modelo ni el color. No es posible cambiar un artículo por otro diferente al comprado originalmente. Puedes solicitar un cambio de talla accediendo a la sección «Returns and Exchanges».
Puede devolver cualquier compra realizada en la tienda online de Giuseppe Zanotti y recibir un reembolso completo, siempre que los artículos se encuentren en condiciones como nuevas. El envío de la devolución es GRATUITO.
Debe enviarnos el artículo que desea devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido. Los artículos devueltos después de 14 días no podrán ser aceptados.
En la página online «Returns & Exchanges» solo es posible cambiar el producto adquirido por otra talla del mismo producto. No es posible realizar cambios por otro modelo o color.
Sí. La devolución de un artículo adquirido como regalo dará lugar al reembolso en la tarjeta de crédito del comprador original.
Si ha recibido un artículo como regalo y desea devolverlo, solo tiene que seguir las instrucciones para enviar el artículo de vuelta. Es muy sencillo y el envío de la devolución es gratuito.
Los artículos que nos devuelva deben estar al 100 % en estado «como nuevo». Esto significa que no deben haber sido usados, salvo para probárselos, y no deben presentar arañazos en ninguna parte de la parte superior o de las suelas, ni suciedad, marcas de rozaduras o arrugas excesivas.
Le recomendamos que, al probarse los zapatos antes de decidir si se los queda, camine únicamente sobre alfombras para proteger las suelas.
Los artículos que no estén en estado «como nuevo» no serán aceptados para su devolución y le serán enviados de vuelta.
Las etiquetas adheridas a los productos no deben quitarse si desea devolver su compra. Si se quitan las etiquetas, los productos no podrán aceptarse para cambio o reembolso.
Cuando recibamos su devolución en nuestro Centro de Devoluciones, inspeccionaremos los productos para asegurarnos de que se encuentran en estado «como nuevo». Recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido la devolución y que se ha efectuado el reembolso en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal utilizada para pagar el pedido, en un plazo máximo de 14 días.
Cuando recibamos su devolución en nuestro Centro de Devoluciones, inspeccionaremos los productos para asegurarnos de que se encuentran en estado «como nuevo». Recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido la devolución y que se ha efectuado el reembolso en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal utilizada para pagar el pedido, en un plazo máximo de 14 días.
En cuanto se efectúe el reembolso mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. El importe puede tardar hasta 14 días en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. Si ha pagado el pedido con PayPal, el reembolso normalmente aparecerá en su cuenta de PayPal en un plazo de 48 horas.
La fecha de valor del reembolso será la misma que la del pago inicial realizado a Giuseppe Zanotti. En consecuencia, la persona que realizó el pago no sufrirá ninguna pérdida en términos de intereses bancarios.
Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar en nuestras tiendas los artículos comprados online. Si no está satisfecho con su pedido online, puede devolver el artículo. Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.
