Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Pour passer une commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Parcourir. Parcourez nos catégories de produits et consultez les détails de chaque article sur sa page produit.
2. Sélectionner. Sélectionnez votre pointure et votre couleur (si l’option est disponible), puis ajoutez l’article choisi à votre panier en cliquant sur le bouton « BUY ».
3. Vérifier avant l’achat. Vérifiez les articles sélectionnés en cliquant sur votre panier, indiqué comme « BAG » en haut de chaque page. Pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur « DELETE » à côté de l’article concerné.
4. Acheter. Finalisez votre achat en cliquant sur « CHECKOUT » et suivez les instructions pour renseigner votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur Giuseppezanotti.com et obtenir un remboursement. Les frais de retour sont gratuits. Vous devez retourner le produit que vous souhaitez renvoyer dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les produits ne peuvent pas être retournés après 30 jours à compter de la date de livraison. Pour retourner un article, rendez-vous dans la section « Returns & Exchanges ».

Vous pouvez consulter les pointures disponibles de deux façons. Vous pouvez sélectionner la catégorie de produits qui vous intéresse et filtrer les articles par pointure. Vous pouvez également accéder à la page d’informations détaillées de chaque produit, où les pointures disponibles sont indiquées.

La liste de souhaits n’effectue aucune réservation. L’article que vous avez sélectionné y restera jusqu’à ce que vous le supprimiez. Si un article de votre liste de souhaits n’est plus disponible, la mention « Sold Out » s’affichera. Pour être sûr(e) d’obtenir le produit et la pointure souhaités, vous devrez effectuer un achat.

Vous pouvez passer une commande sans vous inscrire. Lors du paiement, sélectionnez simplement l’option « Guest » pour effectuer votre achat en tant qu’invité.

Toutefois, la création d’un compte sur la boutique en ligne Giuseppe Zanotti présente plusieurs avantages. Nous vous recommandons donc de prendre quelques instants pour vous inscrire.

Lors de vos prochains achats, vous pourrez finaliser votre commande sans avoir à saisir à nouveau vos informations de paiement et votre adresse. Vous pourrez également ajouter des articles à votre liste de souhaits, suivre vos commandes directement depuis « My Account », consulter votre historique de commandes et modifier ou gérer vos informations personnelles.

Après avoir passé votre commande sur Giuseppezanotti.com, vous recevrez un e-mail confirmant sa bonne réception. Si vous ne recevez pas de confirmation de réception de votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez contacter le Service Client Giuseppe Zanotti.

Immédiatement après avoir passé votre commande, nos équipes chargées de la sécurité des paiements et de la gestion des commandes vérifieront l’autorisation du paiement ainsi que la disponibilité du produit acheté. Une vérification des données de votre carte de paiement peut être effectuée avant l’expédition de votre commande. Cette procédure nécessite généralement moins de 24 heures, mais peut entraîner un retard dans les délais de livraison.

Si l’autorisation du paiement est pleinement approuvée et que le produit est disponible, le prochain e-mail que vous recevrez de notre part confirmera l’expédition de votre commande.

En cas de question concernant l’autorisation du paiement ou de problème lié à l’article ou aux articles achetés, le Service Client Giuseppe Zanotti vous contactera dans les 24 heures suivant votre achat.

Chez Giuseppe Zanotti, nous mettons tout en œuvre pour que les commandes passées sur notre boutique en ligne soient traitées dans les meilleurs délais. Dès qu’une commande est passée et autorisée, les informations relatives à la commande sont transmises à notre service logistique pour traitement. Une fois les informations de la commande transmises pour traitement, il n’est plus possible d’effectuer de modifications.

Si vous souhaitez modifier votre commande après l’avoir passée, veuillez contacter le Service Client Giuseppe Zanotti. Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes passées sur notre boutique en ligne soient traitées dans les meilleurs délais. Dès qu’une commande est passée et autorisée, les informations relatives à la commande sont transmises à notre service logistique pour traitement. Une fois les informations de la commande transmises pour traitement, il n’est plus possible d’effectuer de modifications.

Nous proposons des retours gratuits. S’il est déjà trop tard pour modifier votre commande, vous pouvez simplement nous la retourner. Pour plus d’informations, consultez la section « Returns and Exchanges ».

Une fois la commande passée sur notre site, nous ne pouvons pas ajouter de produit à une commande ni regrouper deux commandes dans une même livraison. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Tous les produits Giuseppe Zanotti sont conçus selon les pointures italiennes, mais sont affichés dans les pointures locales correspondantes. Cela signifie que les pointures UK sont utilisées au Royaume-Uni, les pointures françaises en France et les pointures italiennes dans tous les autres pays de l’Union européenne. Lors de votre achat, sélectionnez simplement votre pointure locale habituelle.

La coupe peut varier selon les modèles. Nous proposons des retours gratuits et simples.

Si vous souhaitez connaître les équivalences de pointures, nous avons mis à votre disposition un guide des tailles pour nos chaussures, accessoires et articles de prêt-à-porter.

Seuls les modèles et styles du catalogue en ligne actuel sont disponibles à l’achat. Les produits et modèles des saisons précédentes ne sont généralement plus disponibles. Vous pouvez trouver des articles des saisons précédentes sur notre site Outseason.giuseppezanotti.com.

Giuseppezanotti.com livre actuellement en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Australie, Canada, Hong Kong RAS de Chine, Émirats arabes unis, Qatar, Chine, Japon et États-Unis.

Si vous souhaitez modifier le pays de livraison, vous pouvez le faire en sélectionnant le pays souhaité dans cette section du site.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte dans la section « My Account » de la boutique en ligne Giuseppe Zanotti. Connectez-vous simplement à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Cliquez sur « Account Details » et effectuez les modifications souhaitées. N’oubliez pas d’« enregistrer » vos modifications.

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, vous devrez en créer un nouveau.

Pour créer un nouveau mot de passe, cliquez sur « Sign In » en haut de chaque page, puis sur le lien « Forgot your password? ».

Il vous sera demandé de saisir l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers une page sur laquelle vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Giuseppe Zanotti, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide.

Oui. Vous pouvez envoyer tout achat comme cadeau en sélectionnant simplement l’option « Gift » lors du paiement.

Lorsque vous sélectionnez votre achat comme cadeau, vous pouvez ajouter un message qui sera imprimé sur une carte cadeau ornée d’une illustration dessinée à la main par le créateur Giuseppe Zanotti. La carte sera placée dans une enveloppe à l’intérieur de la boîte. La boîte sera entourée d’un ruban cadeau.

Aucun prix ne sera indiqué sur les commandes cadeaux. Pour les commandes expédiées vers d’autres pays, le prix de l’article sera indiqué sur le bordereau d’expédition joint au colis, conformément aux exigences douanières.

Lorsque vous achetez un article comme cadeau, il est emballé avec un ruban cadeau autour de la boîte du produit Giuseppe Zanotti. Vous pouvez également ajouter une carte cadeau personnalisée dans le colis en indiquant un message personnel lors du paiement. L’emballage cadeau est gratuit.

Le prix du produit n’apparaît pas sur l’emballage, à l’exception des cadeaux envoyés en Australie, au Canada, en Chine, au Japon, en Suisse, en Norvège, aux Émirats arabes unis et à Hong Kong RAS de Chine, où les prix des produits doivent figurer sur la facture.

Nous sommes désolés, mais il n’est actuellement pas possible d’acheter des bons cadeaux sur la boutique en ligne Giuseppe Zanotti.

Aux États-Unis, la taxe sur les ventes est appliquée conformément à la réglementation locale et aucun droit de douane ne sera dû. La taxe sur les ventes, le cas échéant, sera calculée dans le panier après avoir indiqué l’État dans lequel vous souhaitez faire livrer votre commande.

Si vous passez votre commande du lundi au jeudi avant 13 h, elle sera livrée le lendemain. Toutefois, notre service de prévention de la fraude peut effectuer des contrôles supplémentaires qui peuvent parfois entraîner un retard d’un jour ouvré dans la livraison de votre achat.

Toutes les commandes passées après 13 h seront livrées dans un délai de deux jours ouvrés.

Pendant les périodes de soldes, la livraison le lendemain ne peut pas être garantie et les expéditions peuvent subir de légers retards.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à « Track your order ».

Vous pouvez changer de pointure, sans modifier le modèle ni la couleur. Il n’est pas possible d’échanger un article contre un article différent de celui acheté initialement. Vous pouvez demander un changement de pointure en vous rendant dans la section « Returns and Exchanges ».

Vous pouvez retourner tout achat effectué sur la boutique en ligne Giuseppe Zanotti et bénéficier d’un remboursement intégral, à condition que les articles soient dans un état comme neuf. Les frais de retour sont GRATUITS.

Vous devez nous retourner l’article que vous souhaitez retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les articles retournés après ce délai de 14 jours ne pourront pas être acceptés.

Sur la page en ligne « Returns & Exchanges », il est uniquement possible d’échanger l’article acheté contre une autre pointure du même produit. Il n’est pas possible de l’échanger contre un autre modèle ou une autre couleur.

Oui. Le retour d’un article acheté comme cadeau donnera lieu à un remboursement sur la carte bancaire de l’acheteur initial.

Si vous avez reçu un article en cadeau et souhaitez le retourner, il vous suffit de suivre les instructions pour renvoyer l’article. La procédure est très simple et les frais de retour sont gratuits.

Les articles qui nous sont retournés doivent être à 100 % « comme neufs ». Cela signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, sauf pour être essayés, et ne doivent présenter aucune rayure sur aucune partie de la tige ou des semelles, ni aucune saleté, marque de frottement ou pli excessif.

Nous vous recommandons, lorsque vous essayez les chaussures avant de décider de les conserver, de marcher uniquement sur des tapis afin de protéger les semelles.

Les articles qui ne sont pas « comme neufs » ne seront pas acceptés pour un retour et vous seront renvoyés.

Les étiquettes apposées sur les produits ne doivent pas être retirées si vous souhaitez retourner votre achat. Si les étiquettes sont retirées, les produits ne pourront pas être acceptés pour un échange ou un remboursement.

Dès réception de votre retour dans notre Centre des Retours, nous vérifierons les articles afin de nous assurer qu’ils sont en parfait état, « comme neufs ». Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre retour et indiquant que le remboursement a été effectué sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour régler votre commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Dès réception de votre retour dans notre Centre des Retours, nous vérifierons les articles afin de nous assurer qu’ils sont en parfait état, « comme neufs ». Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre retour et indiquant que le remboursement a été effectué sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour régler votre commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Dès que le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant peut mettre jusqu’à 14 jours à apparaître sur votre relevé de carte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec PayPal, le remboursement apparaît généralement sur votre compte PayPal dans un délai de 48 heures.

La date de valeur du remboursement sera la même que celle du paiement initial effectué auprès de Giuseppe Zanotti. Par conséquent, la personne ayant effectué le paiement ne subira aucune perte en termes d’intérêts bancaires.

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons actuellement pas la possibilité de retourner ou d’échanger en boutique les articles achetés en ligne. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande en ligne, vous pouvez retourner l’article. Les frais de retour sont à notre charge.