Devoluciones y Cambios Online

Si no estás satisfecho/a con tu compra en GiuseppeZanotti.com, puedes devolverla y obtener un reembolso. Lo sentimos, pero no podemos aceptar devoluciones de productos comprados en las boutiques Giuseppe Zanotti o en tiendas minoristas y los productos comprados en GiuseppeZanotti.com no se pueden devolver en ningún otro lugar. Puedes realizar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de la entrega del producto.

Te informamos que Giuseppe Zanotti busca reducir su impacto en el medio ambiente, y por esta razón proporcionará instrucciones para las devoluciones en formato digital en vez de utilizar el soporte papel.

Como hacer una devolución:

1. Sigue el proceso de devolución online

Si tienes una cuenta registrada, inicia sesión con tu cuenta y accede a la sección "Devoluciones" para seleccionar el producto que deseas devolver; si completaste tu compra en modo invitado, accede a la sección "Devoluciones y Cambios Online", donde tendrás que ingresar el número de referencia del pedido y tu dirección de correo electrónico.

2. Selecciona la opción de devolución

Después de confirmar el producto que deseas devolver, tendrás dos opciones de servicio de devolución gratuita:

a. Devolución desde Domicilio

Un repartidor recogerá tu paquete directamente el día y a la dirección que indicaste al finalizar el proceso de devolución y te proporcionará la etiqueta de devolución que tendrás que pegar al paquete. Reservaremos de forma automática la recogida.

Al seleccionar la opción de Devolución desde Domicilio, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria para realizar la devolución. Al correo se adjuntará una etiqueta de devolución y algunos documentos, todos listos para imprimir.

Recuerda que debes enviar los productos que quieres devolver dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío de tu compra, antes de que venza el plazo de devolución.

b. Devolución en Punto de Entrega

Dirígete a un Punto de Entrega para devolver tu producto. Puedes encontrar el Punto de Entrega más cercano consultando la lista de Puntos de Entrega disponible durante el proceso de devolución.

Al seleccionar la opción de Devolución en un Punto de Entrega recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria para realizar la devolución. Al correo se adjuntará una etiqueta de devolución y algunos documentos, todos listos para imprimir.

Recuerda que debes enviar los productos que quieres devolver dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío de tu compra, antes de que venza el plazo de devolución.

3. Prepara el paquete para el envío

Coloca los productos que quieres devolver en su caja original. Imprime la etiqueta que encontrarás en el correo de confirmación y pégala al paquete sobre la etiqueta anterior, asegurándote que las informaciones y los códigos contenidos en la nueva etiqueta sean legibles.  Recuerda también imprimir los documentos adjuntos al correo de confirmación: tendrás que entregarlos al personal encargado de procesar el paquete.

Cuando el paquete esté listo, podrás realizar la devolución de acuerdo con la opción seleccionada, siguiendo las instrucciones indicadas en el correo de confirmación que recibiste.

Para cualquier necesidad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a customercarees@giuseppezanotti.com o llamando al número +1 551 3070013 (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00).

No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier envío realizado de forma diferente al procedimiento autorizado.

¿Qué debo hacer si no encuentro la etiqueta de devolución o si he perdido el correo electrónico de confirmación?

Si pierdes el correo electrónico de confirmación de tu solicitud de devolución que contiene la etiqueta lista para imprimir, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ofreceremos toda la asistencia necesaria.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi devolución?

 Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento accediendo a la sección "Seguimiento de devolución".

No, la venta de productos personalizados o hechos por encargo es definitiva y no pueden devolverse ni cambiarse.

Cuando recibamos tu mercancía devuelta en nuestro Centro de Devoluciones, inspeccionaremos los productos para asegurarnos de que estén en condiciones "como nuevo". Recibirás un correo electrónico confirmando que se recibió la devolución y se realizó un reembolso a la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que utilizaste para pagar tu pedido en un plazo máximo de 14 días.

Una vez que la inspección confirme que tu producto devuelto está aprobado para un reembolso o cambio, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso realizado en el método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.

Tan pronto como se realice el reembolso a la opción de pago que utilizaste para tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Es posible que pasen hasta 14 días para que el importe aparezca en el resumen de tu tarjeta de crédito. Si has pagado tu pedido con PayPal, normalmente aparece un reembolso en 48 horas en tu cuenta de PayPal.

La fecha de liquidación del reembolso será la misma que la del pago inicial a Giuseppe Zanotti. Por consiguiente, la parte que realizó el pago no sufrirá ninguna pérdida en términos de intereses bancarios

Si perdiste tu etiqueta de devolución prepagada, contacta con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente. Te enviarán una nueva etiqueta.

Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar en nuestras tiendas los artículos comprados online. Si no estás satisfecho/a con tu orden online, puedes devolver el artículo, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.

Tu puedes devolver cualquier compra que haya realizato en Giuseppe Zanotti Store con un reembolso completo por los articolos que estén en condiciones "como nuevos". Las devolucion se realizan sin costo adicional. Debe enviarnos los articolos que desea devolvernos dentro los 30 días posteriores a la fecha en que se le entregó el pedido. Los articolos che nos envíen después de 30 días no se puedan devolver. Para los articolos que lleguen después de esta ventana de tiempo, la solicitud de cambio de tamaño caducará automáticamente.

Sí. Devolver un artículo comprado como regalo resultará en un reembolso a la tarjeta de crédito del comprador. Si recibió un producto como regalo y desea devolverlo, siga las instrucciones sobre cómo devolver el artículo, es muy fácil y el envío de devolución es gratuito.

Los artículos devueltos deben estar 100% "como nuevos". Esto significa que no deven usars a menos que esté experimentando. Y no deben tener rayones en ninguna parte del cuerpo o della suela, no deben tener suciedade, marcas de rayones o arrugas excesivas. Sugerimos que cuando se esté experimentando el zapato, antes de decidirse a conservalo, solo camine sobre moqueta o tapetes para proteger la suela del zapato. Los artículos que no estén "como nuevos" no se aceptarán para devolución y se le devolverán.

En caso de que los productos devueltos no se acepten por no cumplir las condiciones, el cliente será informado por correo electrónico en un plazo razonable. En tal caso, el cliente podrá solicitar que se le devuelvan los productos a su cargo. Si se niega a hacerlo, Giuseppe Zanotti se reserva el derecho de retener los productos y el importe pagado por la compra correspondiente.