Devoluções
Para efetuar uma devolução ou uma troca de tamanho, basta introduzir o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para a compra na página «Acompanhar a sua devolução». Um assistente irá permitir-lhe selecionar os produtos que pretende devolver e explicar-lhe como preparar a embalagem.
Tenha em atenção que, durante o procedimento de troca de tamanho, o sistema apresentará apenas os tamanhos atualmente disponíveis. Se o tamanho que procura não aparecer, significa que está esgotado.
Se precisar de ajuda, recomendamos que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do chat, pelo WhatsApp através do número +39 335 1833221 (disponível apenas por chat, não sendo possível efetuar chamadas) ou através do formulário na página «Contacte-nos».
Solicite uma devolução ou uma troca clicando aqui.
Pode devolver qualquer compra efetuada na loja online Giuseppe Zanotti e receber um reembolso total, desde que os artigos se encontrem em condições como novas. Os custos de envio da devolução são GRATUITOS.
Deve enviar-nos o artigo que pretende devolver no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da sua encomenda. Os artigos devolvidos após 14 dias não poderão ser aceites.
Sim. A devolução de um artigo adquirido como presente dará lugar a um reembolso no cartão de crédito do comprador original.
Se recebeu um artigo como presente e pretende devolvê-lo, basta seguir as instruções para devolver o artigo. O processo é muito simples e os custos de envio da devolução são gratuitos.
Se não estiver satisfeito com a sua compra efetuada em GiuseppeZanotti.com, pode devolvê-la e receber um reembolso. Lamentamos, mas não podemos aceitar devoluções de produtos adquiridos nas boutiques Giuseppe Zanotti ou em revendedores. Os produtos adquiridos em GiuseppeZanotti.com não podem ser devolvidos através de outros canais.
Pode devolver um artigo até 15 dias após a data de entrega.
Na Giuseppe Zanotti, procuramos reduzir o nosso impacto ambiental. Por isso, fornecemos digitalmente aos nossos clientes as instruções para efetuar a devolução, sem as imprimir em papel.
Como devolver um artigo:
1. Siga o procedimento «Online Returns & Exchanges»
Se tiver uma conta, inicie sessão no site, aceda à secção «Returns» e selecione o produto que pretende devolver. Se efetuou a compra em modo convidado, aceda à secção «Online Return & Exchanges», onde deverá introduzir o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para concluir a compra.
2. Escolha um método de envio para a devolução
Depois de confirmar o produto que pretende devolver, poderá escolher entre duas opções diferentes de devolução:
a. Home Collection Return
Um estafeta recolherá a sua encomenda na morada indicada durante o procedimento de devolução e fornecer-lhe-á a etiqueta de devolução que deverá ser colocada na embalagem.
A recolha será automaticamente agendada para o próximo dia útil disponível após a data em que o pedido de devolução foi submetido.
Ao selecionar o método «Home Collection Return», receberá um e-mail de confirmação da devolução com todas as informações necessárias para prosseguir.
Lembre-se de enviar os produtos que pretende devolver antes de expirar o prazo de devolução, ou seja, no prazo de 15 dias a contar da data de envio da sua encomenda.
b. Drop-off Return
Pode devolver o seu produto num ponto de entrega parceiro. Durante o procedimento de devolução, poderá consultar a lista de Drop-off Locations disponíveis para encontrar o ponto mais próximo.
Ao selecionar o método «Drop-off Return», receberá um e-mail de confirmação com todas as informações necessárias para prosseguir. O e-mail incluirá também uma etiqueta de devolução que deverá imprimir.
Lembre-se de enviar os produtos que pretende devolver antes de expirar o prazo de devolução, ou seja, no prazo de 15 dias a contar da data de envio da sua encomenda.
3. Prepare a embalagem para o envio
Coloque os produtos que pretende devolver na respetiva embalagem original. Deverá imprimir a etiqueta de devolução pré-preenchida recebida no e-mail de confirmação da devolução e colocá-la na embalagem, sobre a etiqueta anterior, certificando-se de que todas as informações e códigos da nova etiqueta estão legíveis.
Assim que a embalagem estiver pronta, poderá proceder ao envio de acordo com o método escolhido, seguindo as instruções fornecidas no e-mail de confirmação da devolução.
Para qualquer questão, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail customercareusa@giuseppezanotti.com ou através do número gratuito 844 492 6688 (seg.–sex., 9:00–21:00).
Não nos responsabilizamos por envios efetuados através de métodos diferentes dos indicados no procedimento autorizado.
PERDI A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO OU O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO. O QUE DEVO FAZER?
Se perdeu o e-mail de confirmação da devolução que contém a etiqueta de devolução pré-preenchida e os documentos, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Prestaremos toda a assistência necessária.
COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Pode consultar o estado da sua devolução a qualquer momento iniciando sessão na secção «Track your return».
Não. A venda de produtos personalizados ou fabricados por encomenda é definitiva e estes produtos não podem ser devolvidos ou trocados.
Os artigos devolvidos devem estar 100% em condições “como novas”. Isto significa que não podem ter sido usados, exceto para experimentar, e não podem apresentar riscos em nenhuma parte da parte superior ou das solas, nem sujidade, marcas de desgaste ou vincos excessivos.
Recomendamos que, ao experimentar os sapatos antes de decidir se pretende ficar com eles, caminhe apenas sobre tapetes, de forma a proteger as solas.
Os artigos que não estejam em condições “como novas” não serão aceites para devolução e serão enviados de volta para si.
As etiquetas afixadas aos produtos não devem ser removidas caso pretenda devolver a sua compra. Se as etiquetas forem removidas, os produtos não poderão ser aceites para troca ou reembolso.
Quando recebermos a sua mercadoria devolvida no nosso Centro de Devoluções, iremos verificar os produtos para garantir que se encontram em condições “como novas”. Receberá um e-mail a confirmar a receção da devolução e a realização do reembolso no cartão de crédito ou na conta PayPal utilizada para efetuar o pagamento da encomenda, no prazo máximo de 14 dias.
Quando recebermos a sua mercadoria devolvida no nosso Centro de Devoluções, iremos verificar os produtos para garantir que se encontram em condições “como novas”. Receberá um e-mail a confirmar a receção da devolução e a realização do reembolso no cartão de crédito ou na conta PayPal utilizada para efetuar o pagamento da encomenda, no prazo máximo de 14 dias.
Assim que o reembolso for efetuado através do método de pagamento utilizado para a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação. O valor poderá demorar até 14 dias a aparecer no extrato do seu cartão de crédito. Se pagou a sua encomenda com PayPal, o reembolso normalmente aparece na sua conta PayPal no prazo de 48 horas.
A data-valor do reembolso será a mesma do pagamento inicial efetuado à Giuseppe Zanotti. Consequentemente, a pessoa que efetuou o pagamento não sofrerá qualquer perda em termos de juros bancários.
Se perdeu a sua etiqueta de devolução pré-paga, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Enviaremos uma nova.
Lamentamos, mas atualmente não oferecemos a possibilidade de devolver ou trocar nas nossas lojas artigos comprados online. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda online, pode devolver o artigo. Os custos de devolução ficam a nosso cargo.
