Terms and conditions of Sale USA

GIUSEPPE ZANOTTI BRASIL COMERCIO DE CALÇADOS LTDA (a seguir designada por "Giuseppe Zanotti Brasil"), empresa registrada no Brasil (NIRE 35239385704) com sede social na Estrada Tenente Marques, 1818 - Galpão 1 - Sala 10 - CEP 06534-030, na cidade de Santana de Parnaíba, no estado de São Paulo, Brasil ("Giuseppe Zanotti Brasil"), vende produtos das coleções identificadas pela marca Giuseppe Zanotti e a marca Giuseppe Junior (os "Produtos") diretamente a seus clientes no site: www.giuseppezanotti.com/br (o "Site"). A venda dos Produtos no Site está sujeita aos seguintes termos e condições de venda (as "Condições de Venda").

2.1. Os Produtos são oferecidos para venda somente aos clientes ("Cliente(s)" ou "Você"), o termo "Cliente" será aplicável a qualquer pessoa física que compre ou utilize produtos ou serviços oferecidos por Giuseppe Zanotti Brasil como seu destinatário final. Os produtos no Site só podem ser adquiridos por pessoas com idade igual ou superior a 18 anos que tenham atingido a maioridade legal. Os Produtos vendidos no Site podem ser comprados e enviados somente para o Brasil.
2.2. Antes de confirmar e apresentar um pedido de compra, o Cliente deverá ler atentamente e aceitar estas Condições de Venda. Estas Condições de Venda regem junto com aPolítica de Privacidade o contrato entre o Cliente e Giuseppe Zanotti para a venda de Produtos no Site.
2.3. Ao apresentar um pedido de compra, o Cliente aceita e se compromete a observar estas Condições de Venda, marcando uma caixa que declara que aceita as Condições acima mencionadas. Caso o Cliente não aceite qualquer uma das condições indicadas nestas Condições de Venda, ele não deverá apresentar um pedido de compra de Produtos no Site.

3.1. Para adquirir um ou mais Produtos, o Cliente deve selecionar os Produtos, seu tamanho e cor. Os Produtos selecionados para compra serão adicionados à Sacola de Compras. Para poder salvar artigos na Sacola de Compras para comprar posteriormente, o Cliente deve primeiro criar uma conta on-line e fazer o login nesta conta no momento da compra. As compras podem ser feitas sem uma conta/cadastro on-line, mas quaisquer itens na Sacola de Compras serão excluídos se a compra não for concluída, e o Cliente deverá fazer novamente as seleções para a compra na próxima vez que visitar o Site.

3.2. O Cliente pode modificar qualquer informação que ele/ela inseriu durante o procedimento de compra a qualquer momento até que o pedido seja confirmado. O Cliente não poderá alterar ou cancelar o pedido uma vez que ele tenha sido enviado.
3.3. O procedimento de venda será considerado completo somente quando o Cliente enviar a ordem de compra para a Giuseppe Zanotti Brasil clicando no botão "Comprar agora" na parte inferior da página de confirmação da compra. Para enviar o pedido, o Cliente deve fornecer dados pessoais, incluindo seu nome, endereço, e-mail e informações de pagamento. Ele/ela também deverá marcar uma caixa indicando que aceita estas Condições de Venda. Antes de enviar o pedido, recomendamos que o Cliente analise cuidadosamente o pedido, incluindo informações sobre o produto, custos de envio, as condições para retirada do contrato (as "Informações sobre o direito de retirada", ver ponto 7 abaixo), informações sobre garantia legal e a Política de Privacidade.
3.4 Para fins de cumprimento destes Termos e Condições, a Giuseppe Zanotti Brasil declara e garante o cumprimento de toda a legislação aplicável sobre segurança da informação, privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei 12.965 / 2014 ("Marco Civil da Internet"), Lei. 13.709/2018 (a "LGPD"), e quaisquer outras leis relativas à privacidade e proteção de dados pessoais que possam ser promulgadas ou entrar em vigor durante a vigência destes Termos e Condições. Todos os direitos aplicáveis aos Envolvidos serão observados e garantidos pela Giuseppe Zanotti Brasil no exercício de suas atividades, de acordo com as exigências legais impostas nos artigos 17 e 18 da LGPD.

3.5. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, a Giuseppe Zanotti Brasil enviará ao Cliente um e-mail confirmando o recebimento do pedido pela Giuseppe Zanotti Brasil e seu processamento ("Confirmação do pedido"). Os Clientes podem acessar o pedido a qualquer momento na seção "Minha conta" no Site, caso ele/ela tenha se cadastrado, ou entrando em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente em.
Observe que a Confirmação do Pedido não constitui a aceitação do pedido do Cliente pela Giuseppe Zanotti Brasil. A Giuseppe Zanotti Brasil aceitará o pedido e debitará os valores devidos ao cartão de pagamento do Cliente somente após o envio dos Produtos. A Giuseppe Zanotti Brasil enviará então ao Cliente outro e-mail de confirmação indicando que o pedido foi aceito e que os Produtos foram enviados ("Confirmação de Envio"). A fatura do pedido será anexada ao e-mail de Confirmação de Envio.
3.6. A Giuseppe Zanotti Brasil reserva-se o direito de recusar a aceitação de pedidos feitos pelo Cliente caso considere que eles não atendam aos requisitos para o envio de uma ordem de compra ou para aceitar pedidos feitos por pessoas com as quais haja uma disputa legal em relação a um pedido anterior ou por qualquer outro motivo legítimo, desde que de acordo com os termos da lei brasileira. A Giuseppe Zanotti Brasil reserva-se o direito de recusar a aceitar e de recusar o atendimento de pedidos que pareçam ter sido feitos por comerciantes e/ou distribuidores.
3.7. Cada Produto oferecido para venda no Site incluirá uma imagem do Produto, seu preço unitário e as cores e tamanhos disponíveis. As imagens dos produtos são fornecidas apenas para fins informativos. As imagens e cores dos Produtos à venda no Site não correspondem necessariamente às cores reais devido ao navegador e/ou monitor utilizado ou por outras razões técnicas. O Cliente concorda que a Giuseppe Zanotti Brasil não possa ser responsabilizada por qualquer representação gráfica inexata dos Produtos mostrados em seu Site pelas razões técnicas acima mencionadas.

4.1. Em circunstâncias excepcionais, os Produtos vendidos pela Giuseppe Zanotti Brasil no Site podem não estar disponíveis. A Giuseppe Zanotti Brasil convida o Cliente a verificar a disponibilidade dos Produtos vendidos no Site no momento da compra, entrando em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente em
4.2. Caso os Produtos encomendados pelo Cliente estejam temporariamente indisponíveis (exceto para pedidos de Produtos com disponibilidade limitada cuja data de disponibilidade esteja claramente indicada), a Giuseppe Zanotti Brasil informará o Cliente via e-mail até o dia útil seguinte à data do pedido. Geralmente, o cartão de crédito do Cliente não será debitado caso os Produtos não estejam disponíveis. Caso o valor da compra já tenha sido debitado, o Cliente poderá optar por substituir o produto por outro do mesmo preço; ou que um reembolso seja creditado no cartão de crédito utilizado para fazer o pedido dentro de 48 horas. Observe, entretanto, que este termo pode estar sujeito a extensões devido aos prazos específicos do banco, dependendo das condições de visualização de crédito de cada banco. A Giuseppe Zanotti Brasil não pode influenciar os tempos de crédito bancário, que são a critério de cada instituição financeira individual.
4.3. Os clientes serão notificados quando pedidos de Produtos com disponibilidade reduzida ou pedidos de artigos não disponíveis no momento do pedido, mas para os quais a data de disponibilidade está claramente indicada no Site. Caso, em circunstâncias excepcionais, os tempos de disponibilidade sejam prorrogados, o Cliente será informado quando o Produto estiver disponível duas semanas após a data indicada no momento do pedido. Neste caso, o Cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido e, caso o valor da compra já tenha sido debitado, o Cliente poderá optar por substituir o produto por outro do mesmo preço; ou que um reembolso seja creditado no cartão de crédito utilizado para fazer o pedido dentro de 48 horas.

5.1. Os Preços dos Produtos disponíveis para venda no Site são expressos em REAIS (R$.) para vendas no Brasil.

5.2. Todos os Preços de Produtos incluem os impostos ou taxas legalmente aplicáveis, exceto conforme indicado durante o processo de compra. Eles não incluem os custos de transporte, que estão listados separadamente. Os custos de envio dependem do destino e do método de entrega escolhido no momento da compra. Os custos de envio e qualquer outro imposto aplicável serão listados na página de pagamento da Confirmação do Pedido. A Giuseppe Zanotti Brasil pode decidir não cobrar custos de envio e indicá-lo expressamente durante o processo de compra.

5.3. A Giuseppe Zanotti Brasil aceita pagamento por cartão de crédito (MasterCard, Visa, American Express) e PayPal.

5.4. Para pagamento por MasterCard, Visa, American Express e produtos comprados via PayPal, serão enviados ao Cliente após verificação dos dados do cartão de pagamento do Cliente e após o recebimento da autorização de débito do banco do Cliente. A verificação dos dados do cartão de pagamento pode ser prorrogada, mas será feita o mais rápido possível, e não costumar levar mais do que 24 horas. No entanto, às vezes podem ser necessários prazos mais longos. O cartão de pagamento do Cliente será debitado somente depois que os Produtos forem enviados.

5.5. Todos os Produtos são fornecidos com um cartão de identificação e um número de identificação que são parte integrante do Produto. O Cliente não deve retirar o cartão de identificação com o número de identificação até que tenha verificado que o Produto corresponde ao pedido ou até que tenha decidido não exercer seu direito de rescisão do pedido, conforme o ponto 7 abaixo.

6.1. Os Produtos serão enviados para o endereço fornecido durante o processo de compra. Por razões de segurança, a Giuseppe Zanotti Brasil não enviará pedidos para caixas postais nem aceitará pedidos nos casos em que a identidade do destinatário do pedido ou o endereço da pessoa física não possam ser verificados.
6.2. Após o envio da Confirmação de Envio ao Cliente, todas as compras serão entregues de segunda a sexta-feira, exceto em feriados locais ou nacionais, pelo serviço postal escolhido pela Giuseppe Zanotti Brasil (o "Correio"), com base na disponibilidade, salvo indicação em contrário para países específicos. As entregas aos sábados podem estar disponíveis se oferecidas pelo Correio. As condições de entrega ao sábado serão indicadas no momento da oferta.
6.3. Os Produtos serão entregues entre um e seis dias úteis após a Confirmação de Envio para entrega padrão, dependendo do endereço de entrega do Cliente e do país, bem como do método de entrega escolhido pelo Cliente no momento da compra. A Giuseppe Zanotti Brasil não pode ser responsabilizada por atrasos imprevistos e/ou atrasos atribuíveis exclusivamente ao Correio. Antes de enviar as compras ao Cliente, a Giuseppe Zanotti Brasil pode dever confirmar os dados do Cliente com o emissor do cartão para o pagamento via cartão de crédito. A Giuseppe Zanotti Brasil compromete-se a fazer o possível para reduzir ao máximo os atrasos, considerando que estas transações geralmente não requerem mais do que 24 horas.
6.4. Caso o Cliente não receba os Produtos dentro de 7-10 (sete a dez) dias úteis do recebimento da Confirmação de Envio, deverá contatar a Giuseppe Zanotti Brasil pelo para e-mail customercarebrazil@giuseppezanotti.com.
6.5. Os artigos pré-encomendados serão enviados assim que estiverem disponíveis, conforme indicado no Site na realização do pedido. O Cliente receberá um e-mail de Confirmação de Envio assim que o pedido for enviado e a entrega será feita dentro do mesmo período de tempo que outros pedidos, dependendo do tipo de entrega escolhido.

7.1 A Giuseppe Zanotti Brasil reserva-se o direito de modificar estas Condições de Venda, sua Política de Privacidade, Informações sobre o Direito de Retirada, os Produtos oferecidos para venda no Site e os preços destes Produtos a qualquer momento e sem aviso prévio. A Giuseppe Zanotti Brasil convida o Cliente a ler cuidadosamente as Condições de Venda e a Política de Privacidade sempre que utilizar o Site para fazer uma compra.
7.2. A Giuseppe Zanotti fará o máximo para garantir que os preços dos Produtos e as informações no Site sejam precisos e sempre atualizados. Entretanto, pode haver ocasionalmente erros de impressão, declarações incorretas ou omissões ("Erros") em relação à descrição, preço, promoções, vendas e disponibilidade do Produto. A Giuseppe Zanotti reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, corrigir os Erros, modificar ou atualizar informações, apagar as vendas que contenham tais Erros e cancelar qualquer pedido a qualquer momento antes do envio.

7.3. O Cliente será informado imediatamente via e-mail pela Giuseppe Zanotti Brasil (em qualquer caso, não mais que 24 horas de cancelamento do pedido) caso o cartão de pagamento do Cliente seja debitado para um pedido cancelado conforme o ponto 8.2, e um reembolso será feito ao cartão de pagamento do Cliente dentro de 48 horas após o cancelamento do pedido.
7.4. Quaisquer modificações e/ou correções indicadas acima aplicam-se exclusivamente aos pedidos de compra enviados após a data em que a modificação ou correção foi feita pela Giuseppe Zanotti Brasil.

8.1. O Cliente deve verificar os Produtos no momento da entrega para garantir que eles correspondem ao pedido realizado.
8.2. Quaisquer anomalias descobertas no momento da entrega, tais como danos ou adulterações na embalagem, danos aos produtos, artigos em falta, produtos não conformes, produtos defeituosos, etc. ("Defeitos"), podem ser indicados pelo Cliente diretamente ao Correio com um comentário escrito e assinado sobre o aviso de entrega fornecido pelo Correio. Neste caso, o Cliente não será obrigado a aceitar os Produtos e poderá devolvê-los diretamente ao Correio.
8.3. Caso sejam descobertos defeitos após a entrega, o Cliente poderá devolver os Produtos à Giuseppe Zanotti Brasil utilizando o procedimento descrito no ponto 10 abaixo.

9.1. Consumers are entitled to return a product through the Site for a refund without any reasons, within 15 days from the date of receipt of the Products purchased on the Site, but solely as permitted in this Section. When exercising the right of withdrawal Consumers are not allowed to change the purchased Product with another Product.

9.2. In order to return any purchased Product, Consumers are required to return the merchandise in its original ‘as new’ condition to the GZ USA Returns Center.

Products purchased online cannot be returned for a refund to GZ USA stores.

9.3. A refund will be issued to the purchaser of the Product, provided that Products are returned unused, unwashed and in the same condition in which they were delivered, with all original labels attached and complete with all parts and accessories using their original packaging. In case the right of return is exercised for all the Products included in the same purchase order, all Products must be returned to us contemporaneously with the same shipment.

9.4 GZ USA reserves the right to inspect the Products returned and to refuse the return of those Products which do not comply with the requirements specified under 9.3 above.

9.5. A full refund, excluding the original shipping costs, will be issued to the same means of payment used for the purchase as soon as possible and in any case within 14 (fourteen) days from the date on which GZ USA has first acknowledged the receipt of the returned merchandise sent by the Consumer, and provided that the conditions described under section 9.3 above have been met.

In case of return of Products purchased as a gift (i.e. Products shipped to a recipient different from the person who made the payment), the refund will be issued to the person who made the payment. The clearance date of the repayment will be the same as the initial payment to GZ USA. As a consequence, the party who made the payment will not suffer any loss in terms of bank interest.

Check the presence of the label and commercial documents accompanying the Products within the package;
Request from the Courier a copy of the receipt for the collection of the Product, duly signed by the Courier, and keep it as evidence of the collection. In this case all the shipping costs, including the costs for returning the Products to GZ USA will be borne by GZ USA.
If the consumer elects not to use the Courier used by GZ USA, GZ USA recommends that Consumers insure the whole value of the Product being returned, obtain and carefully preserve the shipping receipt and number. In this case shipping costs for returning the Products shall be borne by the Consumer and GZ USA will not be liable for refunding the price of Products sent by the Consumer which have not been received by GZ USA as a consequence of loss, theft or damage not attributable to GZ USA.

Products shall be returned to the following address:

SAVI, RETURNS DEPT, (732) 574 - 3900, GZ USA C/O SAVITRANSPORT 34 ENGELHARD AVEAVENEL NJ 07001

12.1. Os Produtos vendidos no Site são vendidos "com base na disponibilidade". Não obstante a garantia legal referida no ponto 10.1 acima, a Giuseppe Zanotti Brasil não emite nenhuma garantia, condição, compromisso ou termo, seja expresso ou implícito, por contrato ou qualquer outro meio, com relação à condição, serviço, qualidade satisfatória ou adequação para um propósito específico dos Produtos que não seja a descrição do Produto incluído no pedido de compra, e todas as garantias, condições, compromissos e termos de qualquer tipo acima mencionados são excluídos até o limite máximo permitido por lei.

12.2. Sob nenhuma circunstância a Giuseppe Zanotti Brasil poderá ser responsabilizada por danos de qualquer tipo, tais como danos diretos, indiretos, incidentais ou consequentes causados ao Cliente, direta ou indiretamente:
a. o uso ou inabilidade do Cliente para usar o Site
b. o mal entendimento do Cliente sobre as informações fornecidas no Site
c. erros, interrupções de serviço, cancelamentos, danos ou corrupção de arquivos e e-mails, vírus ou defeitos, atrasos na operação ou transmissão, falhas de comunicação, roubo, destruição ou acesso não autorizado aos dados, programas ou serviços de Giuseppe Zanotti, bem como outros casos de força maior.

12.3. Não obstante os pontos 12.1 e 12.2, nada nestas Condições de Venda excluirá ou limitará a responsabilidade da Giuseppe Zanotti Brasil para o Cliente em casos de fraude, morte ou danos pessoais causados por negligência, violação dos termos de acordo com as normas aplicáveis em relação à proteção ao consumidor ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada de acordo com a legislação aplicável.

11.1. The laws of the State of New York (without giving effect to its conflicts of law principles) govern all matters arising out of or relating to these Terms of Sale, including, without limitation, their validity, interpretation, construction, performance, and enforcement. All legal proceedings arising out of or in connection with these Terms and Sale shall be brought solely in the City of New York, State of New York.

11.2. Our failure to exercise or enforce any right or provision of these Terms of Sale will not operate as a waiver of such right or provision. The section titles in these Terms of Sale are for convenience only and have no legal or contractual effect. The word including means “including without limitation”. If any provision of these Terms of Sale is, for any reason, held to be invalid or unenforceable, the other provisions in these terms will be unimpaired and the invalid or unenforceable provision will be deemed modified so that it is valid and enforceable to the maximum extent permitted by law. Your relationship to GZ USA is that of an independent contractor, and neither party is an agent or partner of the other. These Terms of Sale, and your rights and obligations herein, may not be assigned, subcontracted, delegated, or otherwise transferred by you without our prior written consent, and any attempted assignment, subcontract, delegation, or transfer in violation of the foregoing will be null and void. The terms of these Terms of Sale will be binding upon assignees. We shall not be liable for any delay or failure in performance caused by circumstances beyond our reasonable control.

Should the Customer wish to lodge a complaint or require information or assistance regarding the Site or the purchase procedure, he/she may contact the customer service department at customercareen@giuseppezanotti.com.

Registered office (Italy)

Giuseppe  Zanotti s.p.a.
Via dell’Artigianato 28
47030 San Mauro Pascoli (FC)
Corporate register number:  02067600409
VAT NUMBER  02067600409
SHARE CAPITAL € 520.000
PEC comunicazioni@pec.giuseppezanotti.com

Pursuant to Article 14 of European Regulation 524/2013, Giuseppe  Zanotti informs the Customer that in the event of a dispute, the Customer may lodge a complaint via the ODR (Online Dispute Resolution) platform provided by the European Commission via the following link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. However Giuseppe Zanotti invites the Customer to contact our customer service department directly at ccustomercareen@giuseppezanotti.com to resolve any problem directly.

Any requests for repairs can be sent via portal linked in the footer. Remember to always specify the date and place of purchase. For purchases made on our site, also specify the order number. Always attach detailed photos of the problem requiring assistance, of the soles and the entire shoe, so that our experts can see them and offer their opinion. Giuseppe Zanotti products have a legal warranty of 24 months. If the defect is attributable to quality, the item must be returned to the company for repair, exchange or refund. In the case of use-related issues, where possible our experts will propose repairs made for a fee.

14.1. Customers have the right to withdraw from their purchase contract with Giuseppe Zanotti, without penalty and for any reason, within 15 days of receipt of the Products purchased on the Site. Exercise of the right of withdrawal does not grant the Customer the right to exchange purchased Products with other Products. The right of withdrawal does not apply to orders for customised products such as, by way of example but not limited to, products with a customer's initials etched onto them and bespoke products made according to specific instructions provided by the customer, including those customised after being purchased.

14.2. To exercise their right of withdrawal, Customers must inform Giuseppe Zanotti of their intention to withdraw from the contract at customercareusa@giuseppezanotti.comm. Customers may also use the form available here. In this case, the Customer must return the Products in their original "like new" condition to the Returns Centre of Giuseppe Zanotti (indicated in point 7.8 below). All Products purchased online must be returned to the Giuseppe Zanotti Returns Centre. Returns sent to our sales points will not be accepted.

14.3. Customers will be granted refunds provided the Products have not been used or washed, and are in the same condition in which they were delivered, with original tags attached, with all parts and accessories and in original packaging. Should the Customer exercise his/her right of withdrawal for all Products of a single purchase order, all of the Products must be returned in the same shipment at the same time.

14.4. Giuseppe Zanotti reserves the right to check the returned Products and to send back to the Customer any Products it considers fail to meet the requirements indicated in point 7.3 above.

14.5. A full refund (except for deductions of applicable custom duties, as explained at point 7.9. of Terms & Conditions of Sale)  will be made to the payment card or to the bank account used for the purchase as soon as possible, and in any case, within 14 (fourteen) days of the date on which Giuseppe Zanotti initially confirmed receipt of the returned Products sent by the Customer, provided the conditions listed in point 7.3 above are met. In any case, Giuseppe Zanotti will make the refund as soon as the Customer proves the Product has been returned. Should the Customer expressly request a more costly delivery method different from the less costly method generally proposed by Giuseppe Zanotti, Giuseppe Zanotti will be obliged to refund delivery costs only up to the amount the Customer would have paid had he/she accepted the proposed less costly delivery method generally accepted by Giuseppe Zanotti.

14.6. If the returned Products were purchased as a gift, the refund will be made to the person having made payment. The payment date of the refund will be the same as that of the initial payment to Giuseppe Zanotti. Therefore, the party making payment will not be subject to any bank interest charges.

14.7. To return Products to Giuseppe Zanotti, the Customer must contact the Courier to pick up the Products he/she intends to return by Courier from the residence or domicile where the Products are located. The return shipping label provided with the delivered package must be affixed to the outside of the package. The Customer must also ensure that the commercial label and documents for the Products are included in the package and make a copy of the receipt for the return of the Products duly signed by the Courier, keeping it as proof of return. Should the Courier be used to return Products, all shipping costs, including the costs of returning Products to Giuseppe Zanotti, will be borne by Giuseppe Zanotti.

14.8. Should the Customer choose not to use the Courier, Giuseppe Zanotti recommends the Customer insure the entire value of the returned Product and obtain and retain the shipping receipt and number. In this case, any costs for returning the Products will be borne by the Customer, and Giuseppe Zanotti cannot be held liable for reimbursing the price of the Products sent by the Customer if they are not received by Giuseppe Zanotti due to loss, theft or damage not attributable to Giuseppe Zanotti.

14.9. If the items returned cannot be accepted due to non-compliance, the customer will be informed via email within a reasonable period of time. In this case, the customer will be able to have the items redelivered at their own expense. If the customer refuses to do so, Giuseppe Zanotti reserves the right to withhold the items and the amount paid for the purchase.

The Products must be returned to:

GIUSEPPE ZANOTTI

Via dell'Artigianato, 28
47030, San Mauro Pascoli (FC)
Italy

14.10 Giuseppe Zanotti applies a transparent tax policy, showing tax-excluded prices, and applying any taxes and duties at checkout. Therefore you do not need to pay anything else to the courier or to customs authorities upon delivery. If you decide to return an item, Giuseppe Zanotti will take care of the taxes and duties that apply to your return. We will refund you the purchase price only (excluding any taxes and duties that applied at the time of purchase).  This does not limit any rights and remedies you may have under applicable laws, including the consumer guarantees.  Should you need further information, we invite you to contact your local customs office directly.