Devoluciones
Para realizar una devolución o un cambio de talla, solo tienes que introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra en la página «Seguimiento de devoluciones». Un asistente te permitirá seleccionar los productos que deseas devolver y te explicará cómo preparar el paquete.
Ten en cuenta que, durante el procedimiento de cambio de talla, el sistema solo mostrará las tallas que estén disponibles en ese momento. Si la talla que buscas no aparece, significa que está agotada.
Si necesitas ayuda, te recomendamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del chat, por WhatsApp en el número +39 335 1833221 (disponible únicamente por chat, no para llamadas) o mediante el formulario de la página «Contacta con nosotros».
Solicita una devolución o un cambio haciendo clic aquí.
Puede devolver cualquier compra realizada en la tienda online de Giuseppe Zanotti y recibir un reembolso completo, siempre que los artículos se encuentren en condiciones como nuevas. El envío de la devolución es GRATUITO.
Debe enviarnos el artículo que desea devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido. Los artículos devueltos después de 14 días no podrán ser aceptados.
Sí. La devolución de un artículo adquirido como regalo dará lugar al reembolso en la tarjeta de crédito del comprador original.
Si ha recibido un artículo como regalo y desea devolverlo, solo tiene que seguir las instrucciones para enviar el artículo de vuelta. Es muy sencillo y el envío de la devolución es gratuito.
Si no está satisfecho con su compra en GiuseppeZanotti.com, puede devolverla y obtener un reembolso. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos adquiridos en las boutiques Giuseppe Zanotti o en distribuidores autorizados. Los productos adquiridos en GiuseppeZanotti.com solo pueden devolverse mediante el procedimiento de devolución online.
Puede devolver un artículo hasta 15 días después de la fecha de entrega.
En Giuseppe Zanotti, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental. Por ello, proporcionamos digitalmente a nuestros clientes las instrucciones para realizar la devolución, sin imprimirlas en papel.
Cómo devolver un artículo:
1. Siga el procedimiento «Online Returns & Exchanges»
Si tiene una cuenta, inicie sesión en el sitio web, acceda a la sección «Returns» y seleccione el producto que desea devolver. Si realizó su compra como invitado, acceda a la sección «Online Return & Exchanges», donde deberá introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
2. Elija un método de envío para la devolución
Después de confirmar el producto que desea devolver, podrá elegir entre dos opciones diferentes de devolución:
a. Home Collection Return
Un mensajero recogerá su paquete en la dirección que haya indicado durante el procedimiento de devolución y le proporcionará la etiqueta de devolución que deberá colocar en el paquete.
La recogida se organizará automáticamente para el siguiente día laborable disponible después de la fecha en que haya enviado la solicitud de devolución.
Al seleccionar el método «Home Collection Return», recibirá un correo electrónico de confirmación de la devolución con toda la información necesaria para continuar con el proceso.
Recuerde enviar los productos que desea devolver antes de que finalice el plazo de devolución, es decir, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de envío de su pedido.
b. Drop-off Return
Puede devolver su producto en un punto de entrega asociado. Durante el procedimiento de devolución podrá consultar la lista de puntos de entrega disponibles para encontrar el más cercano.
Al seleccionar el método «Drop-off Return», recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria para continuar con el proceso. El correo electrónico también incluirá una etiqueta de devolución que deberá imprimir.
Recuerde enviar los productos que desea devolver antes de que finalice el plazo de devolución, es decir, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de envío de su pedido.
3. Prepare el paquete para el envío
Introduzca los productos que desea devolver en su embalaje original. Deberá imprimir la etiqueta de devolución previamente cumplimentada que recibió en el correo electrónico de confirmación de la devolución y colocarla sobre la etiqueta anterior del paquete, asegurándose de que toda la información y los códigos de la nueva etiqueta sean legibles.
Una vez preparado el paquete, podrá proceder al envío según el método elegido, siguiendo las instrucciones indicadas en el correo electrónico de confirmación de la devolución.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier consulta enviando un correo electrónico a customercareusa@giuseppezanotti.com o llamando a nuestro número gratuito 844 492 6688 (de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00).
No nos hacemos responsables de los envíos realizados mediante métodos distintos de los indicados en el procedimiento autorizado.
HE PERDIDO LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN O EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si ha perdido el correo electrónico de confirmación de la devolución que contiene la etiqueta de devolución previamente cumplimentada y los documentos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le proporcionaremos toda la asistencia necesaria.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI DEVOLUCIÓN?
Puede consultar el estado de su devolución en cualquier momento iniciando sesión en la sección «Track your return».
No. La venta de productos personalizados o fabricados bajo pedido es definitiva y no se pueden devolver ni cambiar.
Los artículos que nos devuelva deben estar al 100 % en estado «como nuevo». Esto significa que no deben haber sido usados, salvo para probárselos, y no deben presentar arañazos en ninguna parte de la parte superior o de las suelas, ni suciedad, marcas de rozaduras o arrugas excesivas.
Le recomendamos que, al probarse los zapatos antes de decidir si se los queda, camine únicamente sobre alfombras para proteger las suelas.
Los artículos que no estén en estado «como nuevo» no serán aceptados para su devolución y le serán enviados de vuelta.
Las etiquetas adheridas a los productos no deben quitarse si desea devolver su compra. Si se quitan las etiquetas, los productos no podrán aceptarse para cambio o reembolso.
Cuando recibamos su devolución en nuestro Centro de Devoluciones, inspeccionaremos los productos para asegurarnos de que se encuentran en estado «como nuevo». Recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido la devolución y que se ha efectuado el reembolso en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal utilizada para pagar el pedido, en un plazo máximo de 14 días.
Cuando recibamos su devolución en nuestro Centro de Devoluciones, inspeccionaremos los productos para asegurarnos de que se encuentran en estado «como nuevo». Recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido la devolución y que se ha efectuado el reembolso en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal utilizada para pagar el pedido, en un plazo máximo de 14 días.
En cuanto se efectúe el reembolso mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. El importe puede tardar hasta 14 días en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. Si ha pagado el pedido con PayPal, el reembolso normalmente aparecerá en su cuenta de PayPal en un plazo de 48 horas.
La fecha de valor del reembolso será la misma que la del pago inicial realizado a Giuseppe Zanotti. En consecuencia, la persona que realizó el pago no sufrirá ninguna pérdida en términos de intereses bancarios.
Si ha extraviado la etiqueta de devolución prepagada, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le enviarán una nueva.
Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar en nuestras tiendas los artículos comprados online. Si no está satisfecho con su pedido online, puede devolver el artículo. Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.
