Resi
Per effettuare un reso o un cambio taglia, inserisci semplicemente il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto nella pagina “Traccia il tuo reso”. Una procedura guidata ti permetterà di selezionare i prodotti da restituire e ti spiegherà come preparare il pacco.
Ti ricordiamo che, durante la procedura di cambio taglia, il sistema mostrerà esclusivamente le taglie attualmente disponibili. Se la taglia che stai cercando non compare, significa che è esaurita.
Se hai bisogno di assistenza, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti tramite chat, WhatsApp al numero +39 335 1833221 (disponibile esclusivamente via chat, non per chiamate) oppure utilizzando il modulo presente nella pagina “Contattaci”.
Richiedi un reso o un cambio cliccando qui.
Puoi restituire qualsiasi acquisto effettuato sul Giuseppe Zanotti Online Store e ricevere un rimborso completo, purché gli articoli siano in condizioni pari al nuovo. La spedizione del reso è GRATUITA.
Devi rispedirci l’articolo che desideri restituire entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Gli articoli restituiti dopo 14 giorni non potranno essere accettati.
Sì. Il reso di un articolo acquistato come regalo comporterà il rimborso sulla carta di credito dell’acquirente originale.
Se hai ricevuto un articolo in regalo e desideri restituirlo, ti basterà seguire le istruzioni per rispedire l’articolo. È molto semplice e la spedizione del reso è gratuita.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto effettuato su GiuseppeZanotti.com, puoi restituirlo e ricevere un rimborso. Ci dispiace, ma non possiamo accettare resi di prodotti acquistati presso le boutique Giuseppe Zanotti o i rivenditori. I prodotti acquistati su GiuseppeZanotti.com non possono essere restituiti altrove.
Puoi effettuare il reso di un articolo entro 15 giorni dalla data di consegna.
In Giuseppe Zanotti ci impegniamo a ridurre il nostro impatto ambientale e, per questo motivo, forniamo ai nostri clienti le istruzioni per il reso in formato digitale, evitando di stamparle su carta.
Come effettuare un reso:
1. Segui la procedura “Online Returns & Exchanges”
Se hai un account, accedi al sito, vai alla sezione “Returns” e seleziona il prodotto che desideri restituire. Se hai completato l’acquisto in modalità ospite, accedi alla sezione “Online Return & Exchanges”, dove ti verrà richiesto di inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per completare l’acquisto.
2. Scegli una modalità di spedizione per il reso
Dopo aver confermato il prodotto che desideri restituire, potrai scegliere tra due diverse modalità di reso:
a. Home Collection Return
Un corriere ritirerà il pacco all’indirizzo indicato durante la procedura di reso e ti fornirà l’etichetta di reso da applicare al pacco.
Organizzeremo automaticamente il ritiro nel primo giorno lavorativo disponibile successivo alla data di invio della richiesta di reso.
Se selezioni la modalità “Home Collection Return”, riceverai un’e-mail di conferma del reso contenente tutte le informazioni necessarie per procedere.
Ricorda di spedire i prodotti che desideri restituire prima della scadenza del termine per il reso, ovvero entro 15 giorni dalla data di spedizione del tuo ordine.
b. Drop-off Return
Puoi restituire il prodotto presso un punto di consegna convenzionato. Durante la procedura di reso potrai consultare l’elenco dei Drop-off Location disponibili e individuare quello più vicino a te.
Se selezioni la modalità “Drop-off Return”, riceverai un’e-mail di conferma contenente tutte le informazioni necessarie per procedere. In allegato all’e-mail troverai anche l’etichetta di reso da stampare.
Ricorda di spedire i prodotti che desideri restituire prima della scadenza del termine per il reso, ovvero entro 15 giorni dalla data di spedizione del tuo ordine.
3. Prepara il pacco per la spedizione
Inserisci i prodotti che desideri restituire nella loro confezione originale. Dovrai stampare l’etichetta di reso precompilata ricevuta nell’e-mail di conferma del reso e applicarla sul pacco, sopra la precedente etichetta, assicurandoti che tutte le informazioni e i codici presenti sulla nuova etichetta siano leggibili.
Una volta preparato il pacco, potrai procedere alla spedizione secondo la modalità scelta, seguendo le istruzioni riportate nell’e-mail di conferma del reso.
Per qualsiasi richiesta, non esitare a contattare il nostro Customer Service inviando un’e-mail a customercareusa@giuseppezanotti.com oppure chiamando il numero verde 844 492 6688 (lun–ven, 9:00–21:00).
Non saremo responsabili per le spedizioni effettuate con modalità diverse da quelle indicate nella procedura autorizzata.
HO PERSO L’ETICHETTA DI RESO O L’E-MAIL DI CONFERMA. COSA DEVO FARE?
Se hai perso l’e-mail di conferma del reso contenente l’etichetta di reso precompilata e i documenti, contatta il nostro Customer Service. Ti forniremo tutta l’assistenza necessaria.
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO RESO?
Puoi verificare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Track your return”.
No. La vendita di prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione è definitiva e tali prodotti non possono essere restituiti o cambiati.
Gli articoli restituiti devono essere al 100% in condizioni “come nuove”. Ciò significa che non devono essere stati indossati, ad eccezione della prova, e non devono presentare graffi su alcuna parte della tomaia o delle suole, né sporco, segni di sfregamento o pieghe eccessive.
Ti consigliamo, quando provi le scarpe prima di decidere se tenerle, di camminare esclusivamente su tappeti, così da proteggere le suole.
Gli articoli che non si trovano in condizioni “come nuove” non saranno accettati per il reso e ti verranno restituiti.
Le etichette applicate ai prodotti non devono essere rimosse se si desidera effettuare un reso. In caso di rimozione delle etichette, i prodotti non potranno essere accettati per il cambio o il rimborso.
Quando riceveremo la merce restituita presso il nostro Centro Resi, controlleremo i prodotti per assicurarci che siano in condizioni “come nuove”. Riceverai un’e-mail di conferma dell’avvenuta ricezione del reso e dell’effettuazione del rimborso sulla carta di credito o sul conto PayPal utilizzato per pagare l’ordine, entro un massimo di 14 giorni.
Quando riceveremo la merce restituita presso il nostro Centro Resi, controlleremo i prodotti per assicurarci che siano in condizioni “come nuove”. Riceverai un’e-mail di conferma dell’avvenuta ricezione del reso e dell’effettuazione del rimborso sulla carta di credito o sul conto PayPal utilizzato per pagare l’ordine, entro un massimo di 14 giorni.
Non appena il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma. L’importo potrebbe impiegare fino a 14 giorni per essere visualizzato sull’estratto conto della tua carta di credito. Se hai pagato il tuo ordine con PayPal, il rimborso normalmente viene visualizzato sul tuo conto PayPal entro 48 ore.
La data di valuta del rimborso sarà la stessa del pagamento iniziale effettuato a Giuseppe Zanotti. Di conseguenza, chi ha effettuato il pagamento non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.
Se hai smarrito l’etichetta di reso prepagata, contatta il nostro Servizio Clienti. Te ne verrà inviata una nuova.
Siamo spiacenti, ma al momento non offriamo la possibilità di restituire o cambiare nei nostri negozi gli articoli acquistati online. Se non sei soddisfatto del tuo ordine online, puoi restituire l'articolo. Le spese di restituzione sono a nostro carico.
