返品

Giuseppe Zanottiオンラインストアでご購入いただいた商品は、未使用に近い状態であれば、全額返金の対象として返品いただけます。返品送料は無料です。

返品をご希望の商品は、ご注文のお届け日から14日以内にご返送ください。14日を過ぎて返送された商品は、返品をお受けできません。

はい。ギフトとして購入された商品の返品の場合、返金は購入者本人が使用したクレジットカードに対して行われます。

ギフトとして商品を受け取り、返品をご希望の場合は、商品を返送するための手順に従ってください。手続きは簡単で、返品送料も無料です。

GiuseppeZanotti.comでご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、返品して返金を受けることができます。ただし、ジュゼッペ・ザノッティのブティックまたは小売店で購入された商品は返品をお受けできません。また、GiuseppeZanotti.comで購入された商品は、オンラインで定められた返品手続き以外の方法で返品することはできません。

商品は、お届け日から15日以内であれば返品いただけます。

ジュゼッペ・ザノッティでは、環境への負荷を軽減することを目指しています。そのため、返品に必要な手順は紙に印刷せず、デジタル形式でご案内しています。

返品方法：

1. 「Online Returns & Exchanges」の手続きを行う

アカウントをお持ちの場合は、ウェブサイトにログインし、「Returns」セクションから返品する商品を選択してください。ゲストとして購入された場合は、「Online Return & Exchanges」セクションにアクセスし、ご注文番号と購入時に使用したメールアドレスを入力してください。

2. 返品方法を選択する

返品する商品を確認した後、以下の2つの返品方法からお選びいただけます。

a. Home Collection Return

返品手続きの際に指定した住所へ配送業者がお伺いし、荷物に貼付する返送ラベルをお渡しします。

返品リクエストを送信した日の翌営業日以降、最も早く対応可能な営業日に集荷を自動的に手配します。

「Home Collection Return」を選択すると、返品手続きに必要な情報を記載した返品確認メールが届きます。

返品する商品は、返品期限であるご注文の発送日から15日以内に発送してください。

b. Drop-off Return

提携するDrop-off Locationで商品を返品することができます。返品手続きの際に表示されるDrop-off Locationsの一覧から、お近くの拠点をご確認いただけます。

「Drop-off Return」を選択すると、手続きに必要な情報を記載した確認メールが届きます。また、メールには印刷して使用する返品ラベルも添付されています。

返品する商品は、返品期限であるご注文の発送日から15日以内に発送してください。

3. 荷物を発送用に準備する

返品する商品を元のパッケージに入れてください。返品確認メールに添付された、必要事項があらかじめ入力された返品ラベルを印刷し、以前のラベルの上から荷物に貼付してください。その際、新しいラベルに記載されたすべての情報およびコードが読み取れる状態であることをご確認ください。

荷物の準備が整ったら、選択した返品方法に従い、返品確認メールに記載された手順に沿って発送してください。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス（customercareusa@giuseppezanotti.com）までメールでお問い合わせいただくか、フリーダイヤル844 492 6688（平日9:00～21:00）までお電話ください。

承認された手続きに記載された方法以外で発送された荷物について、当社は責任を負いかねます。

返品ラベルまたは確認メールを紛失した場合はどうすればよいですか？

必要事項があらかじめ入力された返品ラベルおよび書類が添付された返品確認メールを紛失した場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。必要なサポートをご案内いたします。

返品状況はどのように確認できますか？

「Track your return」セクションにログインすることで、いつでも返品状況をご確認いただけます。

いいえ。カスタマイズ商品およびオーダーメイド商品の販売は確定したものとなるため、返品・交換はお受けできません。

返品される商品は、100%「新品同様」の状態である必要があります。これは、試着以外で着用されておらず、アッパーやソールのいかなる部分にも傷、汚れ、擦れ跡、過度なシワがない状態を意味します。

商品を購入するか決める前に靴を試着する際は、ソールを傷めないよう、カーペットや絨毯の上だけを歩くことをおすすめします。

「新品同様」の状態でない商品は返品をお受けできず、お客様へ返送されます。

返品をご希望の場合は、商品に付いているタグを外さないでください。タグが外されている場合、交換または返金をお受けできません。

返品商品が返品センターに到着すると、商品が「新品同様」の状態であることを確認するため、商品の状態を検品します。返品の受領および、ご注文のお支払いに使用されたクレジットカードまたはPayPalアカウントへの返金手続きが完了したことを、最大14日以内にメールでお知らせします。

返品商品が返品センターに到着すると、商品が「新品同様」の状態であることを確認するため、商品の状態を検品します。返品の受領および、ご注文のお支払いに使用されたクレジットカードまたはPayPalアカウントへの返金手続きが完了したことを、最大14日以内にメールでお知らせします。

ご注文時にご利用いただいたお支払い方法への返金手続きが完了すると、確認メールが届きます。クレジットカードの利用明細に返金額が反映されるまで、最大14日かかる場合があります。PayPalでご注文のお支払いをされた場合、通常48時間以内にPayPalアカウントに返金が反映されます。

返金の受取日は、Giuseppe Zanottiへの初回のお支払い日と同じになります。そのため、お支払いを行った方が銀行利息の面で不利益を被ることはありません。

前払い済みの返品ラベルを紛失した場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。新しい返品ラベルをお送りします。

申し訳ございませんが、現在、オンラインで購入した商品を店舗で返品または交換することはできません。オンラインでのご注文にご満足いただけない場合は、商品を返品することができます。返品にかかる送料は当社が負担いたします。