よくある質問
ご注文の際は、以下の手順に従ってください。
- 商品を見る。商品カテゴリーをご覧いただき、各商品ページで詳細をご確認ください。
- 選択する。サイズとカラー（選択可能な場合）を選び、「BUY」ボタンをクリックして商品をショッピングバッグに追加してください。
- 購入前に確認する。各ページ上部に表示される「BAG」をクリックして、選択した商品をご確認ください。ショッピングバッグから商品を削除するには、該当商品の横にある「DELETE」をクリックしてください。
- 購入する。「CHECKOUT」をクリックし、配送先住所とお支払い情報の入力画面の指示に従って購入を完了してください。
Giuseppezanotti.comで購入した商品はすべて返品でき、返金を受けることができます。返品時の送料は無料です。返品をご希望の商品は、配送日から14日以内に発送してください。配送日から14日を過ぎた商品の返品はお受けできません。商品の返品は、「Returns & Exchanges」セクションからお手続きいただけます。
在庫のあるサイズは、2通りの方法で確認できます。ご希望の商品のカテゴリーを選択し、サイズで絞り込むことができます。または、各商品の詳細情報ページにアクセスすると、在庫のあるサイズが表示されます。
ウィッシュリストでは商品の予約はできません。選択した商品は、削除するまでウィッシュリストに保存されます。ウィッシュリストに保存した商品が在庫切れになった場合は、「Sold Out」と表示されます。ご希望の商品とサイズを確実に購入するには、ご注文手続きを完了してください。
アカウントを登録せずにご注文いただくこともできます。チェックアウト時に「Guest」を選択することで、ゲストとしてご購入いただけます。
ただし、Giuseppe Zanottiオンラインストアに登録すると、さまざまなメリットがありますので、ぜひ登録をおすすめします。
次回以降のお買い物では、お支払い情報や住所を再度入力することなくチェックアウトできます。また、商品をウィッシュリストに保存したり、「My Account」から直接ご注文状況を確認したり、注文履歴を確認したり、個人情報の変更・管理を行うことができます。
Giuseppezanotti.comでご注文いただくと、ご注文を受け付けたことを確認するメールが届きます。ご購入から24時間以内に注文受付の確認メールが届かない場合は、Giuseppe Zanottiカスタマーサービスまでお問い合わせください。
ご注文直後に、決済セキュリティおよびオペレーション担当チームが、お支払いの承認状況とご購入商品の在庫状況を確認します。ご注文の発送前に、お支払いに使用されたカード情報の確認を行う場合があります。通常、この確認には24時間以内を要しますが、その結果、配送に遅れが生じる場合があります。
お支払いの承認が完了し、商品がご用意できる場合、次にお送りするメールで、ご注文の商品が発送されたことをお知らせします。
お支払いの承認に関するご質問や、ご購入いただいた商品について問題がある場合は、ご購入から24時間以内にGiuseppe Zanottiカスタマーサービスよりご連絡いたします。
Giuseppe Zanottiでは、オンラインストアでご注文いただいた商品をできる限り迅速に処理できるよう努めています。ご注文が完了し、決済が承認されると、注文情報は処理のため配送部門に送られます。注文情報が処理のために送信された後は、変更することができません。
ご注文後に注文内容の変更をご希望の場合は、Giuseppe Zanottiカスタマーサービスまでお問い合わせください。Giuseppe Zanottiでは、オンラインストアでご注文いただいた商品をできる限り迅速に処理できるよう努めています。ご注文が完了し、決済が承認されると、注文情報は処理のため配送部門に送られます。注文情報が処理のために送信された後は、変更することができません。
返品は無料で承っております。そのため、ご注文内容の変更が間に合わない場合は、商品をそのまま返品していただけます。詳しくは「Returns and Exchanges」セクションをご覧ください。
当サイトでご注文を確定された後に、商品を追加したり、2件のご注文を1つの配送にまとめたりすることはできません。ご注文に商品を追加したい場合は、追加したい商品について新たにご注文ください。
Giuseppe Zanottiの商品はすべてイタリアサイズを基準に展開されていますが、オンラインストアでは各国のローカルサイズで表示されています。英国ではUKサイズ、フランスではフランスサイズ、その他のEU加盟国ではイタリアサイズが表示されます。ご購入の際は、普段お選びいただいている現地のサイズを選択してください。
商品によって、デザインやスタイルによりフィット感が異なる場合があります。返品は無料で簡単にお手続きいただけます。
サイズ換算をご確認になりたい場合は、シューズ、アクセサリー、プレタポルテのサイズガイドをご用意しています。
現在のオンラインカタログに掲載されているモデルとスタイルのみご購入いただけます。過去のシーズンの商品やモデルは、通常ご購入いただけません。過去のシーズンの商品は、Outseason.giuseppezanotti.comのウェブサイトでご覧いただけます。
現在、Giuseppezanotti.comでは、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ギリシャ、ドイツ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、ノルウェー、英国、オーストラリア、カナダ、中国香港特別行政区、アラブ首長国連邦、カタール、中国、日本、米国への配送を承っています。
配送先を変更する場合は、ウェブサイトのこちらのセクションからご希望の国を選択してください。
Giuseppe Zanottiのオンラインストアの「My Account」セクションで、アカウント情報を変更できます。メールアドレスと送信されるOTPコードを使用して、アカウントにログインしてください。「Account Details」をクリックし、情報を更新してください。変更後は必ず「保存」することをお忘れなく。
パスワードを忘れた場合や紛失した場合は、新しいパスワードを作成する必要があります。
新しいパスワードを作成するには、各ページ上部の「Sign In」をクリックし、「Forgot your password?」というリンクをクリックしてください。
アカウントに登録されているメールアドレスの入力を求められます。新しいパスワードを作成できるページへのリンクを記載したメールをお送りします。
Giuseppe Zanottiアカウントに使用しているメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、サポートについてカスタマーサービスまでお問い合わせください。
はい。チェックアウト時に「Gift」タブを選択するだけで、どの商品でもギフトとしてお送りいただけます。
商品をギフトとして選択すると、メッセージを添えることができます。メッセージは、デザイナーのGiuseppe Zanottiによる手描きイラストがあしらわれたギフトカードに印刷されます。カードは封筒に入れ、ボックスの中に同梱されます。ボックスはギフトリボンでラッピングされます。
ギフト注文には価格は記載されません。ただし、他国へ発送するご注文の場合、通関手続き上必要となるため、商品の価格が荷物に同梱される納品書に記載されます。
ギフトとして商品をご購入いただく場合、Giuseppe Zanottiの商品ボックスをギフトリボンでラッピングいたします。また、チェックアウト時にメッセージを入力することで、パーソナライズされたギフトカードを同梱することもできます。ギフトラッピングは無料です。
商品の価格は包装には表示されません。ただし、オーストラリア、カナダ、中国、日本、スイス、ノルウェー、アラブ首長国連邦、香港特別行政区（中国）へギフトをお送りする場合は、商品価格を請求書に記載する必要があります。
申し訳ございませんが、現在、Giuseppe Zanottiオンラインストアではギフトカードをご購入いただけません。
米国では、現地の規定に従って売上税が適用され、関税は発生しません。適用される場合の売上税は、注文の配送先として希望する州を入力した後、ショッピングバッグで計算されます。
月曜日から木曜日の13時までにご注文いただいた場合、翌日にお届けします。ただし、不正利用防止部門による追加確認が行われる場合があり、その場合、ご注文商品の配送が1営業日遅れることがあります。
13時以降にご注文いただいた場合、2営業日以内にお届けします。
セール期間中は翌日配送を保証できない場合があり、配送に若干の遅れが生じる可能性があります。
「Track your order」にログインすると、いつでもご注文の状況を確認できます。
モデルとカラーを変更せず、サイズのみ交換することができます。ご購入いただいた商品とは異なる商品への交換はできません。サイズ交換は、「Returns and Exchanges」セクションからお申し込みいただけます。
Giuseppe Zanottiオンラインストアでご購入いただいた商品は、未使用に近い状態であれば、全額返金の対象として返品いただけます。返品送料は無料です。
返品をご希望の商品は、ご注文のお届け日から14日以内にご返送ください。14日を過ぎて返送された商品は、返品をお受けできません。
オンラインの「Returns & Exchanges」ページでは、ご購入いただいた商品を同じ商品の別サイズに交換することのみ可能です。別のモデルやカラーへの交換はできません。
はい。ギフトとして購入された商品の返品の場合、返金は購入者本人が使用したクレジットカードに対して行われます。
ギフトとして商品を受け取り、返品をご希望の場合は、商品を返送するための手順に従ってください。手続きは簡単で、返品送料も無料です。
返品される商品は、100%「新品同様」の状態である必要があります。これは、試着以外で着用されておらず、アッパーやソールのいかなる部分にも傷、汚れ、擦れ跡、過度なシワがない状態を意味します。
商品を購入するか決める前に靴を試着する際は、ソールを傷めないよう、カーペットや絨毯の上だけを歩くことをおすすめします。
「新品同様」の状態でない商品は返品をお受けできず、お客様へ返送されます。
返品をご希望の場合は、商品に付いているタグを外さないでください。タグが外されている場合、交換または返金をお受けできません。
返品商品が返品センターに到着すると、商品が「新品同様」の状態であることを確認するため、商品の状態を検品します。返品の受領および、ご注文のお支払いに使用されたクレジットカードまたはPayPalアカウントへの返金手続きが完了したことを、最大14日以内にメールでお知らせします。
返品商品が返品センターに到着すると、商品が「新品同様」の状態であることを確認するため、商品の状態を検品します。返品の受領および、ご注文のお支払いに使用されたクレジットカードまたはPayPalアカウントへの返金手続きが完了したことを、最大14日以内にメールでお知らせします。
ご注文時にご利用いただいたお支払い方法への返金手続きが完了すると、確認メールが届きます。クレジットカードの利用明細に返金額が反映されるまで、最大14日かかる場合があります。PayPalでご注文のお支払いをされた場合、通常48時間以内にPayPalアカウントに返金が反映されます。
返金の受取日は、Giuseppe Zanottiへの初回のお支払い日と同じになります。そのため、お支払いを行った方が銀行利息の面で不利益を被ることはありません。
申し訳ございませんが、現在、オンラインで購入した商品を店舗で返品または交換することはできません。オンラインでのご注文にご満足いただけない場合は、商品を返品することができます。返品にかかる送料は当社が負担いたします。
