オンライン返品手続き
返品もしくはサイズ交換をご希望の際には、該当欄にご注文番号ならびに購入時に使用したメールアドレスをご入力いただき、「送信」ボタンをクリックしてください。ウィザードの指示に従って返品を希望される製品を選択し、返品荷物の梱包について確認します。サイズ変更に向けたプロセスにおいては、現在在庫のあるサイズのみが表示されます。万が一、お探しのサイズが表示されなかった場合には、当該製品が在庫切れであることを意味しますのであらかじめご了承ください
サポートをご希望の際には、チャット、 +39 335 1833221 ( チャットのみで、通話はできない )、あるいはお問い合わせページのフォームのいずれかをご利用いただき弊社カスタマーサービスにご連絡 お問い合わせ.
返品に関する情報
ジュゼッペ・ザノッティ ストアでご購入いただいた製品は返品が可能です。新品同様の状態であれば全額返金いたします。返品送料は無料です。返品を希望される製品は、ご注文の製品がお手元に届いた日から30日以内に発送してください。30日を過ぎて返品された製品は返品できません。この期間を超えて到着した製品に対するサイズ変更依頼は自動的に有効期限切れとなります
可能です。ギフトとして購入された製品が返品されると、最初に購入された方のクレジットカードに返金されます。 ギフトとして受け取った製品の返品をご希望の場合は、返送方法の説明をご覧ください。お手続きは簡単です。また、返品送料は無料です。
カスタマイズ製品ならびにオーダーメイドの製品は最終的な販売とみなされ、返品や交換は承りかねます。
GiuseppeZanotti.comでのご購入にご満足いただけない場合は、返品して払い戻しをしていただくことができます。申し訳ございませんが、ジュゼッペザノッティのブティックや小売店でご購入いただいた製品の返品は承ることができません。また、ジュゼッペザノッティ.comでご購入の製品を他の場所で返品することはできません。 納品日から30日以内であれば返品可能です。
ジュゼッペザノッティでは、環境への影響を抑えることを目指しておりますため、返品のご説明は紙面に印刷せず、デジタル版でご案内しております。
返品方法：
1.オンラインでの返品および交換手順のとおりに進めます。
アカウントをお持ちの場合は、ウェブサイトにログインし、[返品]セクションに移動して、返品する製品を選択してください。ゲストモードで購入を完了された場合は、[オンライン返品と交換]セクションに移動し、注文番号とご購入時に使用されたメールアドレスを入力する必要があります。
2.返品の配送方法を選択します。
返品する製品を確定したら、返品の配送方法を次の2つの選択肢から選びます。
A. ホームコレクションリターン
ご指定の日に、返品手続き時に指定されたご住所に、宅配業者が荷物を受け取りにうかがいます。なお、回収は自動的に手配されます。
「ホームコレクションリターン」方式を選択すると、その後に必要なすべての情報が記載された返品確認メールが届きます。返品配送ラベルや印刷用の書類もメールに添付されています。
返品期限が切れる前、つまり購入日から30日以内に、返品をご希望の製品を忘れずに発送してください。
B. ドロップオフロケーション
提携先のドロップオフロケーションにご来店のうえ返品していただくことができます。利用できる最寄りのドロップオフロケーションは、返品手続き時にお探しいただけます。
「ドロップオフロケーション」方式を選択すると、その後に必要なすべての情報が記載された返品確認メールが届きます。返品配送ラベルや印刷用の書類もメールに添付されています。
返品期限が切れる前、つまり購入日から30日以内に、返品をご希望の製品を忘れずに発送してください。
3.出荷用のパッケージを準備します。
返品したい製品を元のパッケージに入れてください。返品確認メールに添付されていた記入済みの返品配送ラベルを印刷し、前回のラベルに重ねるようにしてパッケージに貼付し、新しいラベルに記載されているすべての情報とコードが判読できるようにしてください。返品確認メールに添付されていたその他の書類も忘れずに印刷してください。回収に来た担当者に手渡す必要があります。
パッケージの準備ができたら、返品確認メールに記載されている手順に従って、選択された方法で配送準備を進めてください。
ご要望がありましたら、お気軽にカスタマーサービスにEメール customercare apac@giuseppezanotti.com.
承認されている手順を守らない方法で返品製品が発送された場合、当社は責任を負わないものとします。
返品配送ラベルまたは確認メールが見当たらないのですが、どうすればよいですか？
記入済みの返品配送ラベルや書類が添付された返品確認メールを紛失された場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。必要な対応をこちらで手配いたします。
返品のステータスを確認する方法は？
「返品の追跡」セクションにログインすると、返品のステータスをいつでも確認できます。
お客様からの返品商品が弊社の返品センターで受付されると、弊社は商品の検査を行い、商品が「新品の」状態であることを確認いたします。返品の受領およびご注文のお支払いに使用されたクレジットカードまたはPayPalの口座に14日以内に返金されるように処理を行った旨を記すメールがお客様に届きます。
検査にてお客様から返品された商品が返金または交換に相当すると確認された場合、ご注文時に選択したお支払方法に対する返金の詳細を記載した確認メールがお客様に届きます。
ご注文時に選択したお支払い方法に対する返金処理が完了し次第、確認メールがお客様に届きます。クレジットカードの明細書に金額が記載されるまで最大14日間かかります。PayPalでお支払いただいている場合、お客様のPaypal口座に通常48時間以内に返金されます。
ご返金の決済日は、Giuseppe Zanottiに初回にお支払いいただく日と同日とします。そのため、支払当事者は銀行利息に関して損失を受けることはありません。
前払い返送用ラベルが見つからない場合、カスタマーサービス担当までご連絡ください。カスタマーサービス担当より新しい前払い返送用ラベルを送付いたします。
申し訳ございませんが、オンラインでご購入いただいたアイテムの返品、交換は現在弊社の店舗では承っておりません。オンラインでご注文になったアイテムが気に入らない場合、アイテムを返品することができます。また、返品費用は弊社が負担いたします。
返品を承るのは100％「新品同様」の状態の製品です。具体的には、試着を除き着用されず、アッパーやソールのどの部分にもキズ、汚れ、擦れ、過度のシワがない状態の製品です。 最終的なご購入をお決めになる前にシューズを試着される際には、ソールを保護するためにカーペットの上だけを歩かれることをお勧めいたします。 「新品同様」の状態ではない製品の返品はお断りし、お客様に返送いたします。
利用規約違反により返品をお受けできない場合は、合理的な期間内にメールにてお客様にご連絡いたします。この場合、お客様は自己負担で商品を再配達で受け取ることが可能です。お客様が商品の再配達を拒否される場合、Giuseppe Zanottiは商品およびその購入のために支払われた金額を留め置く権利を留保します。
弊社では、商品に2年間の保証をつけております。この期間中に商品に製造不良があった場合、弊社は、その裁量により、お客様の費用負担なしで商品の修理または交換をいたします。
弊社は、通常の使用による損耗が原因の損害を不良と見なしません。また、商品を本来の目的以外に使用することによる損害も製造者の過失と見なしません。