F&Q
カスタマーサービス
2016年12月21日午後1時（中央ヨーロッパ時間）までにご注文いただいた場合は、クリスマスシーズンの配送保証を適用いたします。また、クリスマスギフト商品の返品期間を2017年1月15日まで延長いたします。
ご注文は次の手順に従ってください。
1.閲覧。弊社の製品カテゴリーを閲覧し、各製品ページの詳細情報を表示します。
2.選択。サイズとカラーを選び（選ぶことが可能な場合）、「購入する」ボタンをクリックして選択した商品をショッピングバッグに入れます。
3.購入前のご確認。ページの一番上に「バッグ」と表示されているショッピングバッグをクリックし、選択した商品を確認します。ショッピングバッグから商品を削除するには、その商品の横にある「削除」をクリックします。
4.購入。「お会計」をクリックし、指示に従って配送先住所やお支払い情報を入力し、購入を確定します。
購入可能なサイズを確認する方法は2つあります。ご希望の製品のカテゴリーを選択し、検索条件を追加してサイズごとに表示することができます。もう一つの方法は、購入可能なサイズが記載されている各製品ページの詳細情報にてご確認いただけます。
ウィッシュリストに入れた商品はお取り置きではありません。ウィッシュリストに入れた商品は、削除するまでウィッシュリストに入ったままになります。ウィッシュリストの商品がご購入いただけなくなった場合は、「売り切れ」と表示されます。ご希望のサイズの製品を確実に入手いただくためには、ご購入していただく必要があります。
ご登録いただかなくてもご注文いただけます。お会計の際、「ゲスト」としてご購入することをお選びいただければ結構です。
Giuseppe Zanotti Designオンラインストアにご登録いただくとさまざまな特典が受けられますので、少し時間を取っていただきご登録されることをお勧めします。
今後ご購入いただく場合、お支払い情報や住所などを再入力していただかなくてもお会計が可能となります。また、ウィッシュリストに商品の保存、「マイアカウント」から直接ご注文品の追跡、ご注文履歴の確認接Giuseppeオンラインアカウントをお持ちの場合、今後ご購入いただく際には、あるいは個人情報の変更や整理をしたりすることもできます。
Giuseppe Zanotti オンラインストアでご注文していただくと、ご注文が受理されたことを確認するEメールが届きます。ご購入後24時間してもご注文が受理されたことをお知らせする確認メールが届かない場合は、お手数ですがGiuseppe Zanotti カスタマーサービスにお問い合わせください。
ご注文後直ちに、弊社の支払いセキュリティおよび処理チームが、お支払いの承認とご購入いただいた製品の有無を確認します。ご注文品を発送する前に、クレジットカード情報の照合が行われる場合があります。これは通常24時間以内に行われますが、場合によっては配送時間が遅れる可能性があります。
お支払いの承認がなされ、製品をご購入いただける場合は、弊社からご注文品の発送を確認するEメールを送信いたします。
お支払いの承認に関する質問やご購入品に関する問題等がある場合、ご購入後24時間以内にGiuseppe Zanotti カスタマーサービスからご連絡いたします。
Giuseppe Zanotti では、オンラインストアでのご注文をできる限り速やかに処理できるようあらゆる努力を行っています。したがって、注文して承認が行われるとすぐに、注文情報は弊社のフルフィルメント部門に送信され、処理が行われます。注文情報が送信されて処理が行われた時点で、変更はできません。
ご注文後にご注文内容を変更されたい場合は、Giuseppe Zanotti カスタマーサービスにお問い合わせください。弊社では、オンラインストアでのご注文をできる限り速やかに処理できるようあらゆる努力を行っています。したがって、注文して承認が行われるとすぐに、注文情報は弊社のフルフィルメント部門に送信され、処理が行われます。注文情報が送信されて処理が行われた時点で、変更はできません。
弊社では無料で返品を承っておりますので、ご注文内容の変更が遅れた場合でも、ご返品いただけます。詳しくは、「返品」をご覧ください。
確定したご注文に商品を追加したり、同一のお届け先に2つのご注文をまとめたりすることはできません。確定したご注文に商品を追加したい場合は、追加商品のご注文を新たに行ってください。
Giuseppe Zanotti の製品はすべてイタリア人に合わせたサイズとなっていますが、販売国のサイズで表示されています。つまり、英国では英国のサイズ、フランスではフランスのサイズ、それ以外のEU諸国ではイタリアのサイズとなっています。お買い物の際には、現地のサイズに合わせてお選びください。
製品は、スタイルによってフィット感が異なる場合があります。弊社では無料で簡単に返品していただけます
サイズ換算について知りたい方は、弊社の靴、アクセサリー、レディーメード商品のサイズガイド[www.giuseppezanotti.com/sizeguide]をご参照ください。
ご購入いただけるのは、現在のオンラインカタログに掲載されているモデルならびにスタイルのみです。以前のシーズンの製品ならびにモデルは通常ご購入いただけません。
現在のところ、本ウェブサイトでご注文いただいた場合、英国およびEU諸国が配送対象となっています。配送対象となっているすべての国をご覧いただくには、各ページの一番上にある左リンクをクリックしてください。カート内の国、価格、商品の在庫状況を変更することはできません。また、配送およびお支払い方法は国によって異なる場合がありますので、お買い物をなさる前に必ず適切な国を選択するようにしてください。
Giuseppe Zanotti オンラインストアの「マイアカウント」でアカウント情報を変更することができます。メールアドレスとパスワードを使用してアカウントにサインインします。「アカウント情報」をクリックし、更新します。変更内容を「保存」するのを忘れないようにしてください。
パスワードを忘れた、もしくは紛失してしまった場合、新しいパスワードを作成する必要があります。
新しいパスワードを作成するには、各ページの一番上にある「サインイン」をクリックし、「パスワードをお忘れですか？」と記載されているリンクをクリックします。
アカウントにリンクするメールアドレスを入力するよう求められます。入力すると、新しいパスワードを作成できるページのリンクが付いたEメールが届きます。
Giuseppe Zanotti アカウントに使用されているメールアドレスにアクセスできない場合は、弊社のカスタマーサービスにお問い合わせください。
できます。お会計の際にギフトタブを選択するだけで、ご購入品をギフトとして送ることができます。
ご購入品をギフトとして選択する場合、メッセージを付けることができます。メッセージはギフトカードに印刷され、デザイナー、Giuseppe Zanotti による手描きのイラストが付いています。カードはボックス内の封筒に収められ、ボックスにはギフト用のリボンがかけられます。
ギフトのご注文には費用は記載されませんが、他国に配送されるご注文分につきましては、商品の価格が小包に入れられる納品書に記載されています。税関手続きで必要となるためです。
ギフトとして購入された商品は、Giuseppe Zanotti の製品ボックスに収められ、ギフト用のリボンがかけられます。また、お会計の際に個人的なメッセージを入力するだけで、小包に特別なギフトカードを付けることもできます。ギフト包装は無料です。
申し訳ございませんが、現在のところ、Giuseppe Zanotti オンラインストアからギフトバウチャーを購入することはできません。
EU諸国の場合、ウェブサイトに記載されているすべての価格にVAT（付加価値税）が含まれていますが、その他の税金については、お会計の際に適用されることはなく、また配送時に要求されることもありません。