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私たちと買い物をする

Giuseppeオンラインでのご注文方法について

ご注文は次の手順に従ってください。

1.閲覧。弊社の製品カテゴリーを閲覧し、各製品ページの詳細情報を表示します。

2.選択。サイズとカラーを選び(選ぶことが可能な場合)、「購入する」ボタンをクリックして選択した商品をショッピングバッグに入れます。

3.購入前のご確認。ページの一番上に「バッグ」と表示されているショッピングバッグをクリックし、選択した商品を確認します。ショッピングバッグから商品を削除するには、その商品の横にある「削除」をクリックします。

 4.購入。「お会計」をクリックし、指示に従って配送先住所やお支払い情報を入力し、購入を確定します。

商品の在庫状況を確認するにはどうすればいいですか?

購入可能なサイズを確認する方法は2つあります。ご希望の製品のカテゴリーを選択し、検索条件を追加してサイズごとに表示することができます。もう一つの方法は、購入可能なサイズが記載されている各製品ページの詳細情報にてご確認いただけます。

マイ・ウィッシュリストに商品を保存すると、取り置きしてもらえますか?

ウィッシュリストに入れた商品はお取り置きではありません。ウィッシュリストに入れた商品は、削除するまでウィッシュリストに入ったままになります。ウィッシュリストの商品がご購入いただけなくなった場合は、「売り切れ」と表示されます。ご希望のサイズの製品を確実に入手いただくためには、ご購入していただく必要があります。

注文するにはGiuseppeオンラインアカウントを作成しなければなりませんか?

ご登録いただかなくてもご注文いただけます。お会計の際、「ゲスト」としてご購入することをお選びいただければ結構です。

Giuseppe Zanotti Designオンラインストアにご登録いただくとさまざまな特典が受けられますので、少し時間を取っていただきご登録されることをお勧めします。

今後ご購入いただく場合、お支払い情報や住所などを再入力していただかなくてもお会計が可能となります。また、ウィッシュリストに商品の保存、「マイアカウント」から直接ご注文品の追跡、ご注文履歴の確認接Giuseppeオンラインアカウントをお持ちの場合、今後ご購入いただく際には、あるいは個人情報の変更や整理をしたりすることもできます。

注文が受理されたことはどうすれば分かるのですか?

Giuseppe Zanotti オンラインストアでご注文していただくと、ご注文が受理されたことを確認するEメールが届きます。ご購入後24時間してもご注文が受理されたことをお知らせする確認メールが届かない場合は、お手数ですがGiuseppe Zanotti カスタマーサービスにお問い合わせください。

ご注文後直ちに、弊社の支払いセキュリティおよび処理チームが、お支払いの承認とご購入いただいた製品の有無を確認します。ご注文品を発送する前に、クレジットカード情報の照合が行われる場合があります。これは通常24時間以内に行われますが、場合によっては配送時間が遅れる可能性があります。

お支払いの承認がなされ、製品をご購入いただける場合は、弊社からご注文品の発送を確認するEメールを送信いたします。 

お支払いの承認に関する質問やご購入品に関する問題等がある場合、ご購入後24時間以内にGiuseppe Zanotti カスタマーサービスからご連絡いたします。

注文後、配送先を変更することはできますか?

Giuseppe Zanotti では、オンラインストアでのご注文をできる限り速やかに処理できるようあらゆる努力を行っています。したがって、注文して承認が行われるとすぐに、注文情報は弊社のフルフィルメント部門に送信され、処理が行われます。注文情報が送信されて処理が行われた時点で、変更はできません。

注文後、注文内容を変更することはできますか?

ご注文後にご注文内容を変更されたい場合は、Giuseppe Zanotti カスタマーサービスにお問い合わせください。弊社では、オンラインストアでのご注文をできる限り速やかに処理できるようあらゆる努力を行っています。したがって、注文して承認が行われるとすぐに、注文情報は弊社のフルフィルメント部門に送信され、処理が行われます。注文情報が送信されて処理が行われた時点で、変更はできません。

弊社では無料で返品を承っておりますので、ご注文内容の変更が遅れた場合でも、ご返品いただけます。詳しくは、「返品」をご覧ください。

確定した注文に商品を追加することはできますか?

確定したご注文に商品を追加したり、同一のお届け先に2つのご注文をまとめたりすることはできません。確定したご注文に商品を追加したい場合は、追加商品のご注文を新たに行ってください。

適切なサイズを選択するにはどうすればいいですか?

Giuseppe Zanotti の製品はすべてイタリア人に合わせたサイズとなっていますが、販売国のサイズで表示されています。つまり、英国では英国のサイズ、フランスではフランスのサイズ、それ以外のEU諸国ではイタリアのサイズとなっています。お買い物の際には、現地のサイズに合わせてお選びください。

製品は、スタイルによってフィット感が異なる場合があります。弊社では無料で簡単に返品していただけます

サイズ換算について知りたい方は、弊社の靴、アクセサリー、レディーメード商品のサイズガイド[www.giuseppezanotti.com/sizeguide]をご参照ください。

過去のシーズンの商品を注文することはできますか?

ご購入いただけるのは、現在のオンラインカタログに掲載されているモデルならびにスタイルのみです。以前のシーズンの製品ならびにモデルは通常ご購入いただけません。

Giuseppe Zanotti の配送対象国はどこですか?

現時点で、Giuseppezanotti.comは、以下の国に商品を配送しています:オーストリア、ベルギー、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ギリシャ、ドイツ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、ノルウェー、英国、オーストラリア、カナダ、香港、アラブ首長国連邦、カタール、中国、日本およびアメリカ合衆国。 配送国の変更をご希望の場合は、当サイトのこのセクションでご希望国をお選びください

アカウント情報を変更するにはどうすればいいですか?

Giuseppe Zanotti オンラインストアの「マイアカウント」でアカウント情報を変更することができます。メールアドレスとパスワードを使用してアカウントにサインインします。「アカウント情報」をクリックし、更新します。変更内容を「保存」するのを忘れないようにしてください。

パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

パスワードを忘れた、もしくは紛失してしまった場合、新しいパスワードを作成する必要があります。

新しいパスワードを作成するには、各ページの一番上にある「サインイン」をクリックし、「パスワードをお忘れですか?」と記載されているリンクをクリックします。

アカウントにリンクするメールアドレスを入力するよう求められます。入力すると、新しいパスワードを作成できるページのリンクが付いたEメールが届きます。

Giuseppe Zanotti アカウントに使用されているメールアドレスにアクセスできない場合は、弊社のカスタマーサービスにお問い合わせください。

ギフトの注文にメッセージを付けることはできますか?

できます。お会計の際にギフトタブを選択するだけで、ご購入品をギフトとして送ることができます。

ご購入品をギフトとして選択する場合、メッセージを付けることができます。メッセージはギフトカードに印刷され、デザイナー、Giuseppe Zanotti による手描きのイラストが付いています。カードはボックス内の封筒に収められ、ボックスにはギフト用のリボンがかけられます。

ギフトのご注文には費用は記載されませんが、他国に配送されるご注文分につきましては、商品の価格が小包に入れられる納品書に記載されています。税関手続きで必要となるためです。

注文したギフトは包装してもらえますか?

ギフトとして購入された商品は、Giuseppe Zanotti の製品ボックスに収められ、ギフト用のリボンがかけられます。また、お会計の際に個人的なメッセージを入力するだけで、小包に特別なギフトカードを付けることもできます。ギフト包装は無料です。

ギフトバウチャーを購入することはできますか?

申し訳ございませんが、現在のところ、Giuseppe Zanotti オンラインストアからギフトバウチャーを購入することはできません。

注文に対する税金を支払うことになりますか?

お住まいの国の輸入政策により、ご注文に対する関税、輸入税、またはその他の手数料が請求される可能性があります。

これらの料金については、ジュゼッペ・ザノッティが算出いたします。お客様のご注文に対する現地の税金・関税の正確な金額は、カート内にご精算時まで表示されます。

ご注文が完了した時点でお支払いいただく総額には、関税およびその他に現地当局により義務づけられている税金がすべて含まれています。

製品のパッケージが届いた時点で別途お支払いいただく料金はありません。 

商品の交換はできますか?

日本の場合、ご購入いただいた製品の別のサイズへの交換や、スタイルまたはカラーの交換はできかねます。返品および交換セクションへのアイテムの返品のみ可能です。

税金の還付?

お客様がアイテムを返品なさる場合、ご購入金額のみが返金されます。EU圏外の関税と消費税の払い戻しはできかねます。詳細につきましては、当社の規約のセクションをご覧ください。

アイテムの返品方法は?

ご購入品を弊社に返品される際に必要なものはすべて購入した商品が入っていた箱に入っています。

1.返品フォーム。ご購入品に同梱されていた返品フォームに返品するアイテムを記入します。

2.配送箱の返送。お届け時に商品が入っていた箱に、商品、オリジナルのタグ、梱包材を入れます。記入済みの返品フォームをGiuseppe Zanottiの商品箱と一緒に茶色の段ボール箱に入れます。 箱をテープで閉じます。

3.前払いの返送用発送ラベルまたは貨物運送状。 

DHLに連絡して引き取りを依頼し(お住まいの地域のDHLの連絡先はdhl.comでご確認ください)、DHL前払返却用貨物運送状をドライバーに渡してください。 

返品の配送状況を追跡できるように貨物運送状のコピーをお手元に保管されることをお勧めいたします。

返品受領の確認

お客様からの返品商品が弊社の返品センターで受付されると、弊社は商品の検査を行い、商品が「新品の」状態であることを確認いたします。返品の受領およびご注文のお支払いに使用されたクレジットカードまたはPayPalの口座に14日以内に返金されるように処理を行った旨を記すメールがお客様に届きます。

返金の確認

検査にてお客様から返品された商品が返金または交換に相当すると確認された場合、ご注文時に選択したお支払方法に対する返金の詳細を記載した確認メールがお客様に届きます。

返金まではどれくらいの時間がかかりますか?

ご注文時に選択したお支払い方法に対する返金処理が完了し次第、確認メールがお客様に届きます。クレジットカードの明細書に金額が記載されるまで最大14日間かかります。PayPalでお支払いただいている場合、お客様のPaypal口座に通常48時間以内に返金されます。 

ご返金の決済日は、Giuseppe Zanottiに初回にお支払いいただく日と同日とします。そのため、支払当事者は銀行利息に関して損失を受けることはありません。

梱包箱の返送用ラベルが見つからないのですがどうすればいいですか?

前払い返送用ラベルが見つからない場合、カスタマーサービス担当までご連絡ください。カスタマーサービス担当より新しい前払い返送用ラベルを送付いたします。

オンラインで購入したアイテムを店舗に返品することができますか?

申し訳ございませんが、オンラインでご購入いただいたアイテムの返品、交換は現在弊社の店舗では承っておりません。オンラインでご注文になったアイテムが気に入らない場合、アイテムを返品することができます。また、返品費用は弊社が負担いたします。

商品は保証付きですか?

弊社では、商品に2年間の保証をつけております。この期間中に商品に製造不良があった場合、弊社は、その裁量により、お客様の費用負担なしで商品の修理または交換をいたします。 

弊社は、通常の使用による損耗が原因の損害を不良と見なしません。また、商品を本来の目的以外に使用することによる損害も製造者の過失と見なしません。

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