Rückgaben
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch der Größe vorzunehmen, geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse auf der Seite „Rückgabe verfolgen“ ein. Ein Assistent führt Sie durch die Auswahl der zurückzusendenden Produkte und erklärt Ihnen, wie Sie das Paket vorbereiten.
Bitte beachten Sie, dass während des Verfahrens zum Größenumtausch nur die aktuell verfügbaren Größen angezeigt werden. Wenn die gewünschte Größe nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass sie nicht auf Lager ist.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice per Chat, über WhatsApp unter der Nummer +39 335 1833221 (nur per Chat, keine Anrufe möglich) oder über das Formular auf der Seite „Kontakt“ zu kontaktieren.
Beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch, indem Sie hier klicken.
Sie können jeden Einkauf, den Sie im Giuseppe Zanotti Online Store tätigen, vollständig zurückerstatten lassen, sofern sich die Artikel in neuwertigem Zustand befinden. Die Rücksendung ist KOSTENLOS.
Sie müssen den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde, an uns zurücksenden. Artikel, die nach Ablauf dieser Frist von 14 Tagen bei uns eingehen, können nicht zurückgegeben werden.
Ja. Bei der Rückgabe eines als Geschenk gekauften Artikels wird der ursprüngliche Käufer über die für den Kauf verwendete Kreditkarte erstattet.
Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und ihn zurückgeben möchten, befolgen Sie einfach die Anweisungen für die Rücksendung des Artikels. Der Vorgang ist ganz einfach und die Rücksendung ist kostenlos.
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf auf GiuseppeZanotti.com nicht zufrieden sind, können Sie ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben von Produkten akzeptieren können, die in Giuseppe Zanotti Boutiquen oder bei autorisierten Händlern gekauft wurden. Produkte, die auf GiuseppeZanotti.com gekauft wurden, können ausschließlich über den Online-Rückgabeprozess zurückgegeben werden.
Sie können einen Artikel bis zu 15 Tage nach dem Lieferdatum zurückgeben.
Bei Giuseppe Zanotti möchten wir unsere Umweltbelastung reduzieren. Daher stellen wir unseren Kunden die Rückgabeanweisungen digital zur Verfügung, anstatt sie auf Papier auszudrucken.
So geben Sie einen Artikel zurück:
1. Folgen Sie dem Verfahren „Online Returns & Exchanges“
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich auf der Website an, gehen Sie zum Bereich „Returns“ und wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie Ihren Einkauf als Gast abgeschlossen haben, gehen Sie zum Bereich „Online Return & Exchanges“. Dort werden Sie aufgefordert, Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse einzugeben.
2. Wählen Sie eine Rücksendemethode
Nachdem Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, bestätigt haben, können Sie zwischen zwei verschiedenen Rücksendemöglichkeiten wählen:
a. Home Collection Return
Ein Kurier holt Ihr Paket an der Adresse ab, die Sie während des Rückgabeprozesses angegeben haben, und stellt Ihnen das Rücksendeetikett zur Verfügung, das am Paket angebracht werden muss.
Wir organisieren die Abholung automatisch für den nächsten verfügbaren Werktag nach dem Datum, an dem Ihr Rückgabeantrag eingereicht wurde.
Wenn Sie die Methode „Home Collection Return“ auswählen, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe mit allen erforderlichen Informationen für die weitere Vorgehensweise.
Bitte denken Sie daran, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, vor Ablauf der Rückgabefrist zu versenden, d. h. innerhalb von 15 Tagen ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung.
b. Drop-off Return
Sie können Ihr Produkt an einer angeschlossenen Drop-off-Stelle zurückgeben. Welche Drop-off-Stelle sich in Ihrer Nähe befindet, können Sie anhand der Liste der Drop-off-Stellen einsehen, die während des Rückgabeprozesses verfügbar ist.
Wenn Sie die Methode „Drop-off Return“ auswählen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen erforderlichen Informationen für die weitere Vorgehensweise. Der E-Mail ist außerdem ein Rücksendeetikett beigefügt, das Sie ausdrucken müssen.
Bitte denken Sie daran, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, vor Ablauf der Rückgabefrist zu versenden, d. h. innerhalb von 15 Tagen ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung.
3. Bereiten Sie das Paket für den Versand vor
Legen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, in ihre Originalverpackung. Sie müssen das vorausgefüllte Rücksendeetikett ausdrucken, das Sie zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und es über dem bisherigen Etikett auf dem Paket anbringen. Stellen Sie dabei sicher, dass alle Angaben und Codes auf dem neuen Etikett gut lesbar sind.
Sobald Ihr Paket bereit ist, können Sie es entsprechend der von Ihnen gewählten Methode versenden und dabei die Anweisungen in der Bestätigungs-E-Mail zur Rückgabe befolgen.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, indem Sie eine E-Mail an customercareusa@giuseppezanotti.com senden oder unsere gebührenfreie Nummer 844 492 6688 anrufen (Mo–Fr, 9:00–21:00 Uhr).
Für Sendungen, die mit einer anderen als der im autorisierten Verfahren angegebenen Methode aufgegeben werden, übernehmen wir keine Haftung.
ICH HABE DAS RÜCKSENDEETIKETT ODER DIE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL VERLOREN. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail zur Rückgabe mit dem vorausgefüllten Rücksendeetikett und den Dokumenten verloren haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen die notwendige Unterstützung zukommen lassen.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER RÜCKGABE ÜBERPRÜFEN?
Sie können den Status Ihrer Rückgabe jederzeit überprüfen, indem Sie sich im Bereich „Track your return“ anmelden.
Nein. Der Verkauf von personalisierten oder auf Bestellung angefertigten Produkten ist endgültig. Diese Produkte können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, müssen sich zu 100 % in einem „wie neu“-Zustand befinden. Das bedeutet, dass sie nicht getragen worden sein dürfen, außer zum Anprobieren, und weder am Obermaterial noch an den Sohlen Kratzer, Schmutz, Abnutzungsspuren oder übermäßige Falten aufweisen dürfen.
Wir empfehlen, Schuhe beim Anprobieren, bevor Sie sich für den Kauf entscheiden, ausschließlich auf Teppichböden zu tragen, um die Sohlen zu schützen.
Artikel, die sich nicht in einem „wie neu“-Zustand befinden, werden nicht als Rücksendung akzeptiert und an Sie zurückgesendet.
Die an den Produkten angebrachten Etiketten dürfen nicht entfernt werden, wenn Sie Ihren Einkauf zurücksenden möchten. Werden die Etiketten entfernt, können die Produkte nicht zum Umtausch oder zur Rückerstattung angenommen werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenzentrum erhalten haben, überprüfen wir die Artikel, um sicherzustellen, dass sie sich in einem „wie neu“-Zustand befinden. Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Tagen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendung und darüber, dass die Rückerstattung auf die für die Bestellung verwendete Kreditkarte oder das verwendete PayPal-Konto erfolgt ist.
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenzentrum erhalten haben, überprüfen wir die Artikel, um sicherzustellen, dass sie sich in einem „wie neu“-Zustand befinden. Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Tagen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendung und darüber, dass die Rückerstattung auf die für die Bestellung verwendete Kreditkarte oder das verwendete PayPal-Konto erfolgt ist.
Sobald die Rückerstattung über die für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmethode erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt wird. Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem PayPal-Konto angezeigt.
Das Wertstellungsdatum der Rückerstattung entspricht dem Datum der ursprünglichen Zahlung an Giuseppe Zanotti. Dadurch entstehen der Person, die die Zahlung geleistet hat, keine Nachteile hinsichtlich der Bankzinsen.
Wenn Sie Ihr vorfrankiertes Retourenetikett verlegt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen ein neues Etikett zusenden.
Leider bieten wir derzeit nicht die Möglichkeit an, online gekaufte Artikel in unseren Stores zurückzugeben oder umzutauschen. Wenn Sie mit Ihrer Online-Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.
