Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Um eine Bestellung aufzugeben, befolgen Sie einfach diese Schritte:
- Entdecken. Durchstöbern Sie unsere Produktkategorien und entdecken Sie weitere Details auf den jeweiligen Produktseiten.
- Auswählen. Wählen Sie Ihre Größe und Farbe (sofern verfügbar) und legen Sie den gewünschten Artikel durch Klicken auf „BUY“ in Ihre Einkaufstasche.
- Vor dem Kauf prüfen. Überprüfen Sie die ausgewählten Artikel, indem Sie oben auf jeder Seite auf Ihre Einkaufstasche „BAG“ klicken. Um einen Artikel aus Ihrer Einkaufstasche zu entfernen, klicken Sie neben dem jeweiligen Artikel auf „DELETE“.
- Kaufen. Schließen Sie Ihren Kauf ab, indem Sie auf „CHECKOUT“ klicken und den Anweisungen zur Eingabe Ihrer Lieferadresse und Zahlungsinformationen folgen.
Sie können jedes auf Giuseppezanotti.com gekaufte Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Die Rücksendung ist kostenlos. Sie müssen das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden. Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Lieferdatum können Produkte nicht mehr zurückgegeben werden. Um einen Artikel zurückzugeben, gehen Sie zum Bereich „Returns & Exchanges“.
Sie können auf zwei Arten sehen, welche Größen verfügbar sind. Sie können die gewünschte Produktkategorie auswählen und die Produkte nach Größe filtern. Alternativ können Sie die detaillierte Informationsseite des jeweiligen Produkts aufrufen, auf der die verfügbaren Größen angezeigt werden.
Die Wunschliste nimmt keine Reservierungen vor. Der ausgewählte Artikel bleibt auf Ihrer Wunschliste, bis Sie ihn entfernen. Wenn ein Artikel auf Ihrer Wunschliste nicht mehr verfügbar ist, wird „Sold Out“ angezeigt. Um sicherzustellen, dass Sie die gewünschte Größe und das gewünschte Produkt erhalten, müssen Sie eine Bestellung aufgeben.
Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne sich zu registrieren. Wählen Sie beim Checkout einfach die Option „Guest“, um Ihren Einkauf als Gast abzuschließen.
Die Registrierung im Giuseppe Zanotti Onlineshop bietet jedoch einige Vorteile. Daher empfehlen wir Ihnen, sich kurz zu registrieren.
Bei zukünftigen Einkäufen können Sie den Checkout abschließen, ohne Ihre Zahlungs- und Adressdaten erneut eingeben zu müssen. Außerdem können Sie Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, Ihre Bestellungen direkt über „My Account“ verfolgen, Ihre Bestellhistorie einsehen sowie Ihre persönlichen Daten ändern und verwalten.
Nachdem Sie Ihre Bestellung auf Giuseppezanotti.com aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf keine Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an den Giuseppe Zanotti Kundenservice.
Unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung bestätigen unsere Teams für Zahlungssicherheit und Bestellabwicklung die Zahlungsautorisierung sowie die Verfügbarkeit des von Ihnen gekauften Produkts. Vor dem Versand Ihrer Bestellung kann eine Überprüfung der Zahlungskartendaten erforderlich sein. Dies dauert normalerweise weniger als 24 Stunden, kann jedoch zu einer Verzögerung der Lieferzeiten führen.
Wenn die Zahlungsautorisierung vollständig genehmigt wurde und das Produkt verfügbar ist, erhalten Sie als nächste E-Mail von uns die Versandbestätigung Ihrer Bestellung.
Sollten Fragen zur Zahlungsautorisierung oder Probleme mit den von Ihnen gekauften Artikeln auftreten, wird sich der Giuseppe Zanotti Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bei Giuseppe Zanotti setzen wir alles daran, Bestellungen in unserem Onlineshop so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald eine Bestellung aufgegeben und autorisiert wurde, werden die Bestelldaten zur Bearbeitung an unsere Versandabteilung übermittelt. Sobald die Bestelldaten zur Bearbeitung weitergeleitet wurden, sind Änderungen nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Aufgabe ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Giuseppe Zanotti Kundenservice. Wir setzen alles daran, Bestellungen in unserem Onlineshop so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald eine Bestellung aufgegeben und autorisiert wurde, werden die Bestelldaten zur Bearbeitung an unsere Versandabteilung übermittelt. Sobald die Bestelldaten zur Bearbeitung weitergeleitet wurden, sind Änderungen nicht mehr möglich.
Wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Sollte es für eine Änderung Ihrer Bestellung bereits zu spät sein, können Sie die Bestellung einfach an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter „Returns and Exchanges“.
Nachdem eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde, können wir keine weiteren Produkte hinzufügen oder zwei Bestellungen zu einer gemeinsamen Lieferung zusammenfassen. Wenn Sie Ihrer Bestellung einen Artikel hinzufügen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Alle Produkte von Giuseppe Zanotti werden nach italienischen Größen gefertigt, auf der Website jedoch in den jeweiligen lokalen Größen angezeigt. Das bedeutet: UK-Größen im Vereinigten Königreich, französische Größen in Frankreich und italienische Größen in allen anderen Ländern der Europäischen Union. Wählen Sie beim Einkauf einfach Ihre übliche lokale Größe.
Je nach Modell kann die Passform unterschiedlich ausfallen. Wir bieten kostenlose und unkomplizierte Rücksendungen an.
Wenn Sie sich für die Umrechnung der Größen interessieren, haben wir Ihnen zu Ihrer Orientierung einen Größenratgeber für unsere Schuhe, Accessoires und Ready-to-Wear-Artikel zur Verfügung gestellt.
Zum Kauf stehen ausschließlich Produktmodelle und Styles aus dem aktuellen Online-Katalog zur Verfügung. Produkte und Modelle aus vergangenen Saisons sind in der Regel nicht mehr erhältlich. Artikel aus vergangenen Saisons finden Sie auf unserer Website Outseason.giuseppezanotti.com.
Giuseppezanotti.com liefert derzeit nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, in die Tschechische Republik, nach Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, in die Niederlande, nach Polen, Portugal, Rumänien, Russland, in die Slowakei, nach Slowenien, Spanien, Schweden, in die Schweiz, nach Norwegen, in das Vereinigte Königreich, nach Australien, Kanada, Hongkong SAR China, in die Vereinigten Arabischen Emirate, nach Katar, China, Japan und in die Vereinigten Staaten.
Wenn Sie das Lieferland ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie in diesem Bereich der Website das gewünschte Land auswählen.
Sie können Ihre Kontodaten unter „My Account“ im Giuseppe Zanotti Onlineshop ändern. Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an. Klicken Sie auf „Account Details“ und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Bitte denken Sie daran, Ihre Änderungen zu „speichern“.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen oder verloren haben, müssen Sie ein neues erstellen.
Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie oben auf jeder Seite auf „Sign In“ und anschließend auf den Link „Forgot your password?“.
Sie werden aufgefordert, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse einzugeben. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die für Ihr Giuseppe Zanotti Konto verwendete E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ja. Sie können jeden Einkauf als Geschenk versenden, indem Sie beim Checkout einfach die Option „Gift“ auswählen.
Wenn Sie Ihren Einkauf als Geschenk auswählen, können Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen. Diese wird auf eine Geschenkkarte gedruckt, die eine vom Designer Giuseppe Zanotti handgezeichnete Illustration zeigt. Die Karte wird in einem Umschlag in der Schachtel beigelegt. Die Schachtel wird mit einem Geschenkband verpackt.
Bei Geschenkbestellungen wird kein Preis angegeben. Bei Bestellungen, die in andere Länder versendet werden, wird der Preis des Artikels auf dem der Sendung beiliegenden Lieferschein angegeben, da dies für die Zollabfertigung erforderlich ist.
Wenn Sie einen Artikel als Geschenk kaufen, wird er mit einem Geschenkband um die Giuseppe Zanotti Produktbox verpackt. Sie können dem Paket außerdem eine personalisierte Geschenkkarte beilegen lassen, indem Sie beim Checkout eine persönliche Nachricht eingeben. Die Geschenkverpackung ist kostenlos.
Der Preis des Produkts ist auf der Verpackung nicht sichtbar. Eine Ausnahme bilden Geschenke nach Australien, Kanada, China, Japan, in die Schweiz, nach Norwegen, in die Vereinigten Arabischen Emirate und nach Hongkong SAR China, wo die Produktpreise auf der Rechnung angegeben werden müssen.
Leider ist es derzeit nicht möglich, Geschenkgutscheine im Giuseppe Zanotti Onlineshop zu kaufen.
In den USA wird die Umsatzsteuer gemäß den örtlichen Vorschriften erhoben. Es fallen keine Zollgebühren an. Die gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer wird in der Einkaufstasche berechnet, nachdem Sie den Bundesstaat angegeben haben, in den Ihre Bestellung geliefert werden soll.
Wenn Sie Ihre Bestellung von Montag bis Donnerstag vor 13 Uhr aufgeben, wird sie am nächsten Tag geliefert. Unsere Abteilung zur Betrugsprävention kann jedoch zusätzliche Prüfungen durchführen, die in einigen Fällen zu einer Verzögerung der Lieferung um einen Werktag führen können.
Alle Bestellungen, die nach 13 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert.
Während des Schlussverkaufs kann eine Lieferung am nächsten Tag nicht garantiert werden und es kann zu geringfügigen Verzögerungen beim Versand kommen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie sich bei „Track your order“ anmelden.
Sie können die Größe ändern, ohne das Modell oder die Farbe zu ändern. Ein Umtausch gegen einen Artikel, der sich vom ursprünglich gekauften Artikel unterscheidet, ist nicht möglich. Sie können einen Größenwechsel über den Bereich „Returns and Exchanges“ beantragen.
Sie können jeden Einkauf, den Sie im Giuseppe Zanotti Online Store tätigen, vollständig zurückerstatten lassen, sofern sich die Artikel in neuwertigem Zustand befinden. Die Rücksendung ist KOSTENLOS.
Sie müssen den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde, an uns zurücksenden. Artikel, die nach Ablauf dieser Frist von 14 Tagen bei uns eingehen, können nicht zurückgegeben werden.
Auf der Online-Seite „Returns & Exchanges“ ist es nur möglich, den gekauften Artikel gegen eine andere Größe desselben Produkts umzutauschen. Ein Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe ist nicht möglich.
Ja. Bei der Rückgabe eines als Geschenk gekauften Artikels wird der ursprüngliche Käufer über die für den Kauf verwendete Kreditkarte erstattet.
Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und ihn zurückgeben möchten, befolgen Sie einfach die Anweisungen für die Rücksendung des Artikels. Der Vorgang ist ganz einfach und die Rücksendung ist kostenlos.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, müssen sich zu 100 % in einem „wie neu“-Zustand befinden. Das bedeutet, dass sie nicht getragen worden sein dürfen, außer zum Anprobieren, und weder am Obermaterial noch an den Sohlen Kratzer, Schmutz, Abnutzungsspuren oder übermäßige Falten aufweisen dürfen.
Wir empfehlen, Schuhe beim Anprobieren, bevor Sie sich für den Kauf entscheiden, ausschließlich auf Teppichböden zu tragen, um die Sohlen zu schützen.
Artikel, die sich nicht in einem „wie neu“-Zustand befinden, werden nicht als Rücksendung akzeptiert und an Sie zurückgesendet.
Die an den Produkten angebrachten Etiketten dürfen nicht entfernt werden, wenn Sie Ihren Einkauf zurücksenden möchten. Werden die Etiketten entfernt, können die Produkte nicht zum Umtausch oder zur Rückerstattung angenommen werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenzentrum erhalten haben, überprüfen wir die Artikel, um sicherzustellen, dass sie sich in einem „wie neu“-Zustand befinden. Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Tagen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendung und darüber, dass die Rückerstattung auf die für die Bestellung verwendete Kreditkarte oder das verwendete PayPal-Konto erfolgt ist.
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenzentrum erhalten haben, überprüfen wir die Artikel, um sicherzustellen, dass sie sich in einem „wie neu“-Zustand befinden. Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Tagen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendung und darüber, dass die Rückerstattung auf die für die Bestellung verwendete Kreditkarte oder das verwendete PayPal-Konto erfolgt ist.
Sobald die Rückerstattung über die für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmethode erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt wird. Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem PayPal-Konto angezeigt.
Das Wertstellungsdatum der Rückerstattung entspricht dem Datum der ursprünglichen Zahlung an Giuseppe Zanotti. Dadurch entstehen der Person, die die Zahlung geleistet hat, keine Nachteile hinsichtlich der Bankzinsen.
Leider bieten wir derzeit nicht die Möglichkeit an, online gekaufte Artikel in unseren Stores zurückzugeben oder umzutauschen. Wenn Sie mit Ihrer Online-Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.
